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幼儿进行角色游戏的能力发展很快，他们从最初的要老师分配角色，到自己选择角色、相互商量确定角色，并能够根据自己的角色丰富、改进自己店里的材料以使得自己的游戏更生动、更贴近生活。在不断丰富游戏的同时，不可避免会产生游戏层次高的幼儿和游戏层次低的幼儿的摩擦，遇到这样的事情，作为一个教师，该如何做呢？是介入还是观察？下面以两个大班案例作为探讨：
案例一：小吃店的老板沈朱燕对着小朋友喊：“你们干嘛把烧烤店的东西拿进我们店吃啊！？”徐妍：“我们在店里买了就带过来了呀！。”沈朱燕走过去，很生气的说：“看你们，弄的乱起八糟的！你们不能在我们这儿吃！”徐妍和孙悦说：“小吃店里可以吃烧烤的！下次不来你这里吃饭了！”“老师！你看他们把烧烤店的东西拿到小吃店里吃！我说了他们不听！”我没有立即回应她们。
分析：游戏中老板生气是情有可原的，顾客在自己的店里吃别的店里买来的东西还把店里弄的脏脏的，如果我是老板，我也会很生气。但是，徐妍、孙悦把烧烤店里东西拿到小吃店里吃也是人之常情，他们争执的焦点是在小吃店里能不能吃烧烤店里的东西，这种情况我看到了不止一次，在别的店里也看到过类似的问题，说明这不是个别孩子的现象，而是普遍存在的问题，我可以等到游戏评价的时候让孩子自己通过讨论来解决这个问题，分析谁对谁错。
解决措施：
游戏结束组织讨论：怎样做一个顾客喜欢的店员？
我先请当事人发表了一下自己的看法.
徐妍：我去吃点心，沈朱燕对我大吼，还打我的手，我再也不去他们那里吃了。
沈朱燕：我没有打他，只是不小心敲到了她的手。
老师：小朋友，你们去商店、小吃店的时候，有没有看到对顾客很凶，还动手推顾客的店员叔叔阿姨？
幼儿：没有，店员都是笑嘻嘻的。
老师：哦，原来店员都是笑嘻嘻的，很尊重顾客的，他们的服务态度是怎样的？对买东西的客人很凶吗？
幼儿：服务态度很好的。
老师：那么像沈朱燕这样的营业员，你们会去他那里买东西么？
幼儿：不会，服务态度太差了。
老师：那他有没有工作比较出色的地方？
幼儿：后来我去的时候，他很热情的介绍我买东西。
老师：这一点他做的好不好，要不要表扬一下。（要）
老师：小吃店里可以吃其他的东西吗？
幼儿：可以的！我去吃炒菜的时候，都可以拿烧烤进去的！
幼儿：饭店里是可以吃的呀！
老师：那你们吃好的东西都放在哪儿啊？
幼儿：扔垃圾桶里。
老师：你们吃饭的桌子乱七八糟，看起来很脏吗？
幼儿：没有。
老师：为什么不弄脏桌子呢？
幼儿：我们等会要吃饭的。
老师：对的！因为我们要再那张桌子上吃饭，所以要保护好自己的饭桌。那么我们菲菲小吃店里的沈朱燕为什么那么生气，我们请她来说说。
沈朱燕：他们把我打扫好的桌子弄的很乱，很脏，所以，我就生气了。
老师：是呀！这说明沈朱燕很爱护自己店里的东西，你们是吃饭的顾客，应该怎么做呢？
徐妍：我们应该把自己带来的东西放放好。
孙悦：把吃好的烧烤还回去。
老师：这就对了嘛！现在心里还有气吗？
幼儿：没有了。
老师：那么抱一抱，握个手吧！
（引导和演示）幼儿：很有礼貌的说对不起。
老师：对拉，做服务工作的小朋友，就像小超市的营业员，照相馆的摄影师等，一定要对顾客非常的有礼貌，这样你们的生意才会好呀。凶巴巴的谁敢光顾你们的店呀。顾客就餐也要讲文明，不可以把别人的店弄的乱七八糟，因为那是公共场合，不是自己的家里。
案例二：取款机前面照样排起了长长的队，角色区里竟然没有人，大家都在排队取钱。我：“没有取钱的小朋友可以先在自己的店里看店，等一会儿排队的人不多了再来取”。没有人动。9：45游戏结束时间，很多人又一窝蜂排队存钱，取款机前面又是一条长龙，孩子们一张一张的把钱放在取款机里，而各个区角里的玩具乱七八糟的摆着。
分析：孩子们是单纯的，宁愿排队很长时间也要先取钱再去店里逛，如果我强制他们一部分人先去取钱，另一部分人先去各个角色区逛一逛，现阶段的孩子已经很有主见了，他们不会买我的账。那么如何在不改变材料数量的情况下，让孩子提高他们的工作和游戏效率？
第二天，教师角色介入：游戏开始，取钱时，我在排队。
徐静：孙老师，你也来排队啊？
我：是的呀！我今天做顾客，要取10块钱。
崔文凯：这个队要排很长的！
我抬起头看看前面着急的说：是嘛？真的哦！这么多人要取钱！
缪哲：我每天都排队的！
我：哎呦，我不要排队的，多浪费时间啊！我先去看看有什么东西要买的，或者看看小吃店里有什么好吃的，等会儿人少了再来排队取钱，那样子取到钱就可以买东西，多省力呀！
（我转身要走，这时我扭头看看徐静、崔文凯、缪哲，他们似乎在犹豫）
我：你们还排队呀，我们可以先去看好自己想买的东西，再过来取钱，这样子排队的人变少了，又能很快的买到东西，多好呀！不浪费时间。
徐静被窝说动了，她说“我也不排队了，等会再来取钱！”她转身走了。
崔文凯看到她走了，也转身走了。我也转身走了，我后面的缪哲看了看，说：“那我一会儿再取钱！”
總之，作为教师要在不断的观察与反思中寻找到一条妥善解决孩子矛盾的方法，发现问题以后不必急于立刻给孩子纠正，如果是个别孩子存在的问题，则不妨尝试让生生互动来化解矛盾吧，但是如果是普遍存在的问题，教师则要慎重选择一个解决办法，视情况而定，或介入或直接示范正确方法。
参考文献
1. 虞永平.学前教育学[M].苏州大学出版社，2001.12
2. 虞永平.学前课程价值论[M].江苏教育出版社，2002
3. 朱家雄.幼儿园课程[M].上海：华东师范大学出版社，2003.6，1-47，133-170
4. 石筠韬.学前教育课程论[M].？北京：北京示范大学出版社，1999.6
案例一：小吃店的老板沈朱燕对着小朋友喊：“你们干嘛把烧烤店的东西拿进我们店吃啊！？”徐妍：“我们在店里买了就带过来了呀！。”沈朱燕走过去，很生气的说：“看你们，弄的乱起八糟的！你们不能在我们这儿吃！”徐妍和孙悦说：“小吃店里可以吃烧烤的！下次不来你这里吃饭了！”“老师！你看他们把烧烤店的东西拿到小吃店里吃！我说了他们不听！”我没有立即回应她们。
分析：游戏中老板生气是情有可原的，顾客在自己的店里吃别的店里买来的东西还把店里弄的脏脏的，如果我是老板，我也会很生气。但是，徐妍、孙悦把烧烤店里东西拿到小吃店里吃也是人之常情，他们争执的焦点是在小吃店里能不能吃烧烤店里的东西，这种情况我看到了不止一次，在别的店里也看到过类似的问题，说明这不是个别孩子的现象，而是普遍存在的问题，我可以等到游戏评价的时候让孩子自己通过讨论来解决这个问题，分析谁对谁错。
解决措施：
游戏结束组织讨论：怎样做一个顾客喜欢的店员？
我先请当事人发表了一下自己的看法.
徐妍：我去吃点心，沈朱燕对我大吼，还打我的手，我再也不去他们那里吃了。
沈朱燕：我没有打他，只是不小心敲到了她的手。
老师：小朋友，你们去商店、小吃店的时候，有没有看到对顾客很凶，还动手推顾客的店员叔叔阿姨？
幼儿：没有，店员都是笑嘻嘻的。
老师：哦，原来店员都是笑嘻嘻的，很尊重顾客的，他们的服务态度是怎样的？对买东西的客人很凶吗？
幼儿：服务态度很好的。
老师：那么像沈朱燕这样的营业员，你们会去他那里买东西么？
幼儿：不会，服务态度太差了。
老师：那他有没有工作比较出色的地方？
幼儿：后来我去的时候，他很热情的介绍我买东西。
老师：这一点他做的好不好，要不要表扬一下。（要）
老师：小吃店里可以吃其他的东西吗？
幼儿：可以的！我去吃炒菜的时候，都可以拿烧烤进去的！
幼儿：饭店里是可以吃的呀！
老师：那你们吃好的东西都放在哪儿啊？
幼儿：扔垃圾桶里。
老师：你们吃饭的桌子乱七八糟，看起来很脏吗？
幼儿：没有。
老师：为什么不弄脏桌子呢？
幼儿：我们等会要吃饭的。
老师：对的！因为我们要再那张桌子上吃饭，所以要保护好自己的饭桌。那么我们菲菲小吃店里的沈朱燕为什么那么生气，我们请她来说说。
沈朱燕：他们把我打扫好的桌子弄的很乱，很脏，所以，我就生气了。
老师：是呀！这说明沈朱燕很爱护自己店里的东西，你们是吃饭的顾客，应该怎么做呢？
徐妍：我们应该把自己带来的东西放放好。
孙悦：把吃好的烧烤还回去。
老师：这就对了嘛！现在心里还有气吗？
幼儿：没有了。
老师：那么抱一抱，握个手吧！
（引导和演示）幼儿：很有礼貌的说对不起。
老师：对拉，做服务工作的小朋友，就像小超市的营业员，照相馆的摄影师等，一定要对顾客非常的有礼貌，这样你们的生意才会好呀。凶巴巴的谁敢光顾你们的店呀。顾客就餐也要讲文明，不可以把别人的店弄的乱七八糟，因为那是公共场合，不是自己的家里。
案例二：取款机前面照样排起了长长的队，角色区里竟然没有人，大家都在排队取钱。我：“没有取钱的小朋友可以先在自己的店里看店，等一会儿排队的人不多了再来取”。没有人动。9：45游戏结束时间，很多人又一窝蜂排队存钱，取款机前面又是一条长龙，孩子们一张一张的把钱放在取款机里，而各个区角里的玩具乱七八糟的摆着。
分析：孩子们是单纯的，宁愿排队很长时间也要先取钱再去店里逛，如果我强制他们一部分人先去取钱，另一部分人先去各个角色区逛一逛，现阶段的孩子已经很有主见了，他们不会买我的账。那么如何在不改变材料数量的情况下，让孩子提高他们的工作和游戏效率？
第二天，教师角色介入：游戏开始，取钱时，我在排队。
徐静：孙老师，你也来排队啊？
我：是的呀！我今天做顾客，要取10块钱。
崔文凯：这个队要排很长的！
我抬起头看看前面着急的说：是嘛？真的哦！这么多人要取钱！
缪哲：我每天都排队的！
我：哎呦，我不要排队的，多浪费时间啊！我先去看看有什么东西要买的，或者看看小吃店里有什么好吃的，等会儿人少了再来排队取钱，那样子取到钱就可以买东西，多省力呀！
（我转身要走，这时我扭头看看徐静、崔文凯、缪哲，他们似乎在犹豫）
我：你们还排队呀，我们可以先去看好自己想买的东西，再过来取钱，这样子排队的人变少了，又能很快的买到东西，多好呀！不浪费时间。
徐静被窝说动了，她说“我也不排队了，等会再来取钱！”她转身走了。
崔文凯看到她走了，也转身走了。我也转身走了，我后面的缪哲看了看，说：“那我一会儿再取钱！”
總之，作为教师要在不断的观察与反思中寻找到一条妥善解决孩子矛盾的方法，发现问题以后不必急于立刻给孩子纠正，如果是个别孩子存在的问题，则不妨尝试让生生互动来化解矛盾吧，但是如果是普遍存在的问题，教师则要慎重选择一个解决办法，视情况而定，或介入或直接示范正确方法。
参考文献
1. 虞永平.学前教育学[M].苏州大学出版社，2001.12
2. 虞永平.学前课程价值论[M].江苏教育出版社，2002
3. 朱家雄.幼儿园课程[M].上海：华东师范大学出版社，2003.6，1-47，133-170
4. 石筠韬.学前教育课程论[M].？北京：北京示范大学出版社，1999.6