【摘 要】
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目的:探讨急诊输液室护理投诉的原因及解决策略。方法:回顾性分析本院2016年2月-2018年6月急诊输液室出现的27起护理投诉事件,对护理投诉产生的具体原因进行分析,并提出针对性的策略。结果:从护理投诉原因上分析,发现引起急诊输液室护理投诉主要包括管理、护士、患者等方面的因素。结论:急诊输液室护理中,护理人员需转变传统的护理服务理念,不断优化输液服务流程及增加便民服务措施的落实,以为急诊输液的人员
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目的:探讨急诊输液室护理投诉的原因及解决策略。方法:回顾性分析本院2016年2月-2018年6月急诊输液室出现的27起护理投诉事件,对护理投诉产生的具体原因进行分析,并提出针对性的策略。结果:从护理投诉原因上分析,发现引起急诊输液室护理投诉主要包括管理、护士、患者等方面的因素。结论:急诊输液室护理中,护理人员需转变传统的护理服务理念,不断优化输液服务流程及增加便民服务措施的落实,以为急诊输液的人员提供更优质的服务,提高患者及家属满意度,进而降低护理投诉事件的发生率。
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