【摘 要】
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目的:探讨急诊输液室护理投诉原因分析及对策。方法:选取2018年1月到2019年1月我院急诊输液室护理投诉100例作为研究对象,对100例患者护理投诉原因展开分析探讨相应的处理对策。结果:100例急诊输液室护理投诉中,管理原因30例,占30%;护士原因32例,占32%;患者原因19例占19%,其他原因19例,占19%。管理原因和护士原因是急诊输液室护理投诉的主要原因,明显高于患者因素和其他因素,对
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目的:探讨急诊输液室护理投诉原因分析及对策。方法:选取2018年1月到2019年1月我院急诊输液室护理投诉100例作为研究对象,对100例患者护理投诉原因展开分析探讨相应的处理对策。结果:100例急诊输液室护理投诉中,管理原因30例,占30%;护士原因32例,占32%;患者原因19例占19%,其他原因19例,占19%。管理原因和护士原因是急诊输液室护理投诉的主要原因,明显高于患者因素和其他因素,对比存在统计意义（P＜0.05）。结论:要对急诊输液室护理投诉原因进行充分分析和把握,根据调查结果针对管理和护士方面进行护理改革,同时也要重视患者和其他方面的原因,从多个角度出发优化护理方案,妥善处理护理投诉,维持护患和谐关系,降低投诉率。
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