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目的：探讨引起护理投诉的常见原因及预防机制防范对策.方法：分类汇总输液引发的各类投诉,从而正确认识和分析其发生得原因.结果：引起护理投诉的原因主要是服务态度问题,其次是护理人员的自身素质、护理质量及医疗收费等.结论：护理人员必须提高综合素质及服务意识、严格执行护理操作规程、提高护理质量和自我保护意识,从而最大限度地减少门诊输液护理投诉及护患纠纷.