【摘 要】
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目的预防小儿骨科护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,提高患儿住院满意度。方法分析引起护理纠纷原因的多发环节。结果发现问题主要是服务意识差,沟通不到位,不了解患儿心理
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目的预防小儿骨科护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,提高患儿住院满意度。方法分析引起护理纠纷原因的多发环节。结果发现问题主要是服务意识差,沟通不到位,不了解患儿心理特点,违反操作规程,专业知识缺乏,护理记录不规范等多方面引起。结论要预防护理纠纷的发生,护理人员必须增强法律意识和服务意识,增强沟通技巧,了解儿童特点,谨慎操作,严格文书质量。将护理纠纷杜绝于萌芽状态。
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