【摘 要】
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护士是与患者及患者家属接触最多的医务工作者,护士的言行不仅涉及文明礼貌问题,更直接影响着患者的身心健康.面对日趋紧张的医患关系,作为护理工作者,如何处理关系,减少护理
【机 构】
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中国人民解放军第251医院普通外科外三病区 河北 张家口075000
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护士是与患者及患者家属接触最多的医务工作者,护士的言行不仅涉及文明礼貌问题,更直接影响着患者的身心健康.面对日趋紧张的医患关系,作为护理工作者,如何处理关系,减少护理纠纷,是临床工作中的重点内容,近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求也越来越高.因此良好的沟通技巧是建立和促进护患关系的基础.rn1 引发护患矛盾的常见原因rn1.1 法律意识淡薄有些护理人员法制观念淡薄,缺乏法律常识,存在侥幸心里,对医院的规章制度视而不见,工作马虎,平时不注重业务习和知识更新,导致卷入护患纠纷.如消毒隔离制度执行不严,对病人进行服药、注射、输液治疗及各种处置时未严格执行床边2人核对制度,导致差错发生,引发护患纠纷.
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