2000比4,成为阿联酋空乘

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  国外航空坐过千百回,印象最深的是阿联酋航空,
  他们具有中东特色的漂亮制服,
  A380奢华大飞机格外舒适,空乘们专业优雅,
  却从来没想到,有一天,我竟然也有机会穿上它,
  从2000多名候选人中脱颖而出,成为这份荣耀机组中的一员。
  阵容浩大心慌慌
  说来十分巧,辞了国内旅行定制师的工作后,离职的那段时间,我每天在公司忙着交接工作并办理一些手续,曾偶然搜到阿联酋航空有打折机票,一时好奇,点进了官网,看到阿联酋航空正在招聘中国籍空乘。看了看要求,我的条件超过了一大截,想着总归是一次职场尝试,就这么报了名。至第一轮面试报名截止的两天前,所有考号公布,我粗略地浏览了一下,心里一惊,一共有2268位候选人!
  在这里,有必要介绍一下FASCO。FASCO相当于外航在中国招聘的一个中间人,前期的招聘发布以及后期的政治审查都需要FASCO协助各个外航完成,相应地,录取后的中国籍劳务人员也需要向FASCO交一笔服务费用。而我们的第一轮面试,就是由FASCO的工作人员为面试官进行。
  由于之前我对阿联酋航空一无所知,自然对这些流程也完全不了解,当天只是按照要求带了相应材料,连妆都懒得化,穿得也并非正式的套装,踩着点儿来到了FASCO总部。一进门,排队等候的应聘者已经浩浩荡荡地占据了整个大厅,男的西装革履精神抖擞,女的妆容细致笑靥如花,似乎只有我一个吊儿郎当的格格不入者。我自嘲地耸了耸肩,到队尾站好等候。
  中国有一句为拖延症开脱的极好谚语——临阵磨枪,不快也光。我虽然对即将到来的一切丝毫不懂,但其他两千多位候选者,我相信都是有着充分准备的,在等待的半个小时里,我仅仅是听前面几位候选人紧张兮兮的聊天,就知道了接下来的流程。我们一批一批地被工作人员带进电梯到等候区,期间我们被要求脱鞋摸高。作为阿联酋的空乘,手臂伸直后要达到一定的高度才行,但让我万万没想到的是,仅仅这一关,就已淘汰了1/3的应聘者。
  阿联酋招聘员工全部为纯英文面试,我在国外留学生活过,日常英文交流自然不是问题。第一轮面试很简单,就是依据简历问一些基本问题,听之前参加过的候选人说,每人平均30秒面试时间,可是我却很特殊,几乎在屋里停留了五分钟!面试官问了我许多问题,有关于我之前旅行定制师工作的,有关于我在欧洲做导游工作的,还有我在英国上学时的经历。之后,她看了看我的头发长度,便告诉我可以走了。当天下午我就接到了邮件第一轮通过。两天后,阿联酋的HR会来到中国进行接下来所有的面试和考试,真正的战斗刚刚开始。第二天,我在FASCO网站上看到复试名单,仅仅是外型和摸高这一轮,就只剩下70人了。
  真正的战斗打响
  两天后的周六,所有候选人都画着精致的浓妆,涂着漂亮的大红色指甲油,穿着整齐的套装到规定的地方开始艰难的一轮轮面试和考试。空乘的面试其实很残忍,当天共有四轮,每一轮都是当场刷人,立即知道结果,有幸走到最后的才有机会进入到final interview。我们的面试官是一位匈牙利籍的女HR,刚刚从迪拜飞到北京,曾经在阿联酋飞了六年,非常美丽优雅,说话极有条理。她先用一个小时为我们介绍阿联酋航空、迪拜的状况,和将来成为空乘所要面对的生活和福利等等。之后,她把我们70人分成了三组,开始进行单独的小组面试,我在第一组,稍事准备后,就随其他二十几位候选人,一起进入考场坐下。
  第一轮考察的是整体形象、合作能力、创新能力、表达能力和当众说话的心理素质。我们二十多人又被分成三人一组的N个小组,每个小组会被发到一张图片,上面是一个英文单词,写的一个职业。我们组拿到的是健身教练。我们需要三人讨论,在五分钟内讨论出这个职业所应具有的特质,五分钟后,三个人每人用一句话表达出来。这一环节看起来简单,其实险象环生,是我个人认为所有考试中最难的一环了。
  我们在讨论的过程中,考官不停地走来走去,观察我们的神态和与同伴交流的方式和状态,我们需要时刻保持微笑、不抢话,在同伴没有新想法的时候帮助她给她灵感,同时,三个人的答案要相互映衬,能够很好地反应出这个职业的特质。
  我们小组由我来负责抽卡片。当时坐在我左侧的那位姑娘看不懂“健身教练”这个单词,非常紧张,我赶紧为她解释,并说出几个健身教练的特质供她选择。五分钟时间很快到了,因为我位于中间,本来理应是我拿着卡片为全组做介绍,结果,刚站起来,我右侧的那位姑娘,可能是想表现自己,“刷”地把卡片从我手中抽走了,开口介绍。我愣了一下,但不动声色继续微笑,心里却为她遗憾。果然,还没说第二句,考官就打断了她,让她把卡片还给我,并告诉她不必再讲了。
  讲完,我们又被分到一张物品的卡片,需要立即想出用我们之前抽到的职业怎样创新性地利用这个物体。我们组抽到的是脸盆,我马上想到,可以把石头放在盆里,让健身教练用盆做力量训练。我们旁边一组的姑娘们是画家如何创新性地利用咖啡豆,可能过于着急,她们便说画家可以冲咖啡来提神。我听到后暗暗叹息,这并不是创新性的用法,因为咖啡本来就是用来喝了提神的,果然,她们也被淘汰了。就这样,我们第一组的二十多人只剩下了12个。
  作为机组人员,团队合作和沟通能力是非常重要的。因为做了空乘以后,每次飞行的同组空乘大都是不认识的同事,在飞行前要由乘务长召开会议,彼此的合作和交流关乎着每一次飞行。剩下的12个人,在面试官的要求下,围成一个圆,开始讨论具体的案例,HR在我们讨论的过程中刷人。
  当时整体的讨论还算顺利,但我能明显感觉出来,有些候选人说话的语速太快,有些话听起来也很假。十几个人,想要突出自己的确不是易事,很多时候甚至插不上话。我也是如此,很多次想要表达观点,却被其他人打岔了去,好不容易有次机会轮到我,但我注意到旁边的姑娘已经沉默了好久,心里默默叹了口气,想着把机会让给她吧,便开口讲:我发觉我的同伴有话想说,让我们给她个机会吧?哪想到那姑娘开口后就反驳所有人的观点,此乃空乘素质的大忌,毫无疑问,她被刷掉了。   在讨论结束后,面试官挑选六个人分别回答六个问题,第一个便是我。我回答之后,她看起来很不满意,又在基本问题上衍生出更多的问题,问我怎么解决,我心里一惊,但是马上反应过来,这是压力测试,于是即刻镇静下来,每个问题只用一句话回答,答完只是微笑地看着考官,等着她接下来的发问。六个大问题中,HR让我回答了第一个问题,最后一个问题竟然也叫了我,为数不多的几个机会给了我两次,让我又害怕又惊喜,因为这并不是一个好现象,说明考官要么欣赏我,要么是在犹豫的关头。幸运的是,我再一次存活在通过名单上。这一轮之后,所有三大组留下的候选人只剩21位,开始硬性的英文考试。
  阿联酋的英文考试对我来讲自然不是难事,拿到卷子后我松了一口气,难度达不到雅思水平,不过更偏向于应用,一共一个小时,英文题目包罗万象,有阅读理解、时态、词性、单词解释、文章配对等等。之后,我们开始了当天的最后一轮考试,英语口语、总结能力和记忆力:考官会给我们每人一段英语文章,我们需要朗读出来并马上复述,很多候选人都卡在了这一关。好在我天生对于数字和文字特别敏感,当我用流利的英语读出文章并立即几乎把全文背诵下来时,考官有点吃惊并脱口而出“You are Brilliant! ”,还让我得意了一下。两千多人中,只有14个走到了final。
  黎明前的最后一战
  在准备final的两天时间里,我们剩下的14个人建了一个微信群,大家互通消息,分享有人之前final过的一些经验。直到那时,我才听说有一个空姐网,里面有太多中国籍空乘面试各个国内外航空的经验帖子。我在final前一天才匆忙打印了一些,在临睡前扫了几眼。
  两天后的final interview环节,主要是依据我们之前的经历问一些具体的问题,在长达一个多小时的时间里,看出我们是怎样的人,是否具有一名空乘所需的专业素质——细心、耐心、热情、合作、机警等等,而这些特质,才能够成就我们未来的生活。
  考官在看过我的简历之后,知道我曾经是选美小姐,首先对我的外型表示满意,之后,从我在英国留学的经历问起,她说:“你在英国留学的时候只有十几岁,初到国外,你遭受过怎样的困难,你是怎样克服它们的?”
  初到国外,最大的困难当然是语言障碍。亚洲人通常比欧洲人要害羞和内向一些,交流并不是十分顺畅。想到这点的时候,我脑子转了个弯儿,心想这会不会影响考官对我语言能力的判断?于是着重说明我去到当地餐馆打工,强迫自己多与英国人交流,后来英语得到了很大提高。我还讲述到,在到达英国三个月以后,我开始自己租房子,我的一位室友是日本男孩,但他对我的态度总不是很友好,刻意疏远我。我便主动与他说话,每天早餐做两份,有开心的事情也乐于与他分享。在他接纳我之后,我们经常聊天,成为了真正的朋友,直到毕业后很久,他回到日本我回到中国,也仍旧保持联系。
  面试官又问:我看到,你在中国做旅行定制师,这是一份怎样的工作,你怎样设计线路?
  我答:我会按照客户对于目的地的偏好和预算,为他们设计一条他们自己满意的线路,最后做出一本书,包括旅行中的所有细节,客户带着这一本书出行即可。
  这时,考官打断我:你如何能够做出那样细致的一本书,你了解客户要去的地方吗?我微微一笑,告诉她,我了解的,我已经走过三十多个国家,每一个目的地都停留过很长时间,熟知当地的一切,甚至连哪一条街区在哪一个时段能停车都知道。而且,我随时会更新自己的信息,在网上关注各地新的旅游消息。她明显对于这个职业很好奇,又问我:那么,客户在出行的时候,有没有遇到过什么困难,你是怎样解决的?
  我略微想了一下,告诉她一个自己接手的案例。今年三月,我的两个客户去北欧看极光,当时他们在挪威的希尔克内斯准备乘坐挪威航空前往特罗姆瑟,哪想到当天挪威航空罢工了!我的客户不懂英文,挪威航空的柜台里一个人都没有,他们不知道怎么办,只能给我打电话。当时我也很急,因为已经是挪威时间上午12:00了,他们还预定了当晚20:00在特罗姆瑟海岸的邮轮,所以最晚要在18:00到达特罗姆瑟机场。我立即查看其它航班,发现这一趟航班只有三家公司运营:挪威航空,斯堪的纳维亚航空和维德罗航空,但挪威航空和斯堪的纳维亚航空都罢工了。
  这时考官插了一句:于是你立即预定了维德罗航空?
  我答:不,我没有。那时我认为最重要的是确认维德罗航空是否正常运营。于是先给维德罗航空的官方客服打了电话,确认他们工作正常,没有罢工,又给希尔克内斯机场的维德罗航空工作人员打电话确认,他们也一切正常,这才预定了机票。最后,我的客户在17:40到达了特罗姆瑟,一切刚刚好。
  考官听到这里,大叫了一声:Oh I like You! 表示对我的做法很满意。之后,又问了我一些平时生活习惯中的小事,便转到我现在与同事相处的方面。
  “你现在的同事中有没有很难相处的?”
  “我有一位女同事很内向,总是刻意地离大家很远。我有时会主动与她讲几句话,在吃饭的时候,也乐于帮她拿饭盒,跟她聊一聊自己喜欢的菜。其他时候,我给予她足够的私人空间。”
  考官追问:你为什么不多多跟她接触呢?为什么你愿意主动跟你的日本室友聊天,却不会跟你的同事多接触呢?他们同样都是疏远你啊?
  我立即摇摇头回答:这不一样。我的同事疏远我,是因为她性格内向,我能做的,就是尊重她的私人空间,在她需要我的时候帮助她。
  考官看起来对我的回答很满意,她拿起我的简历,说自己很好奇,一定要问我最后一个问题:既然你已经环游了很多地方,又有很有趣的工作和生活,为什么还要做空乘呢?据我所知,中国籍候选人选择这个职业,无非是看中了阿联酋航空可以环游世界的机会和高薪,可这些你已经有了。
  我低头想了一下,决定实话实说:我最开始并没有做空乘的打算,来报名并走到final纯属是巧合。但我认为,自己的一些特质,倒是真的很适合做这个职业,帮助别人真的能使我得到一种满足感。这几轮的面试走来,我看到了所有候选人的努力和他们对于这份工作的期待,同时也使我看到了这份工作能带给我的更多的可能性,这让我对未来充满了向往。我很乐意与更多的人分享这个世界的快乐。
  Golden Call传来
  Final结束之后,当我几乎已经忘了这事,一个清晨,我接到了阿联酋航空的电话,恭喜我被录取,成为了阿航在全世界一万多名员工的一员。经过一个星期的考虑,我决定接受这份工作,从此以后,开始长居迪拜、带着纯白头纱的天上生活。消息分享出去之后,人们对我投来的都是羡慕的眼光,我也开始着手准备政治审查等材料。
  如今,临行日期越来越近,有时想想,可能是我的诚实和淡然打动了考官,成就了我这一段奇遇,从此,世界敞开了大门。至于大家夸我厉害的那些话,可赶紧留住吧,当年我是经受了多少挫折,才能从留学的最初走到了现在,曾经努力过千百遍的事情也不得善终,这次的打酱油之行反而脱颖而出,当真是“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”呢!
  责任编辑:陈思
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