【摘 要】
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顾客通过在线平台对酒店进行评论是其态度偏好和购买行为最直接的反映，同时对酒店自身的发展具有深远影响。本文以日本Henn-na酒店和中国Flyzoo酒店为研究对象，通过网络爬虫技术抓取在线评论数据，采用词频分析、语义共现网络分析和情感分析等文本分析方法探讨顾客对智能机器人酒店的感知偏好和差异。本文的研究结论不仅有助于人工智能设计者理解顾客对酒店智能机器人的使用偏好和体验，还为酒店对人工智能的应用提供
【基金项目】
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天津市哲学社会科学规划课题项目“消费者对拟人化服务机器人接受意愿研究”（TJGL19-003）；
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顾客通过在线平台对酒店进行评论是其态度偏好和购买行为最直接的反映，同时对酒店自身的发展具有深远影响。本文以日本Henn-na酒店和中国Flyzoo酒店为研究对象，通过网络爬虫技术抓取在线评论数据，采用词频分析、语义共现网络分析和情感分析等文本分析方法探讨顾客对智能机器人酒店的感知偏好和差异。本文的研究结论不仅有助于人工智能设计者理解顾客对酒店智能机器人的使用偏好和体验，还为酒店对人工智能的应用提供了管理实践借鉴。
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