【摘 要】
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用户服务是图书馆永恒的使命,有效地管理用户知识对提升图书馆服务质量至关重要。文章阐述了图书馆用户知识管理的内涵,分析了其在提升图书馆服务质量中的作用,并提出了成功
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用户服务是图书馆永恒的使命,有效地管理用户知识对提升图书馆服务质量至关重要。文章阐述了图书馆用户知识管理的内涵,分析了其在提升图书馆服务质量中的作用,并提出了成功实施用户知识管理的策略。
Customer service is the eternal mission of the library. To effectively manage the user knowledge is of vital importance to improve the service quality of the library. The article elaborates the connotation of library users’ knowledge management, analyzes its function in improving library service quality and puts forward the tactics of implementing user knowledge management successfully.
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