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由于客户忠诚是一种由心理因素驱动的行为，不易直接度量。本文通过分析客户忠诚内在驱动因素的行为表现，形成易于评测的基于行为表现的忠诚评价指标，给企业的客户忠诚评价实践提供了较强的理论参考。
基于行为表现的客户忠诚评价指标分析
【摘 要】
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由于客户忠诚是一种由心理因素驱动的行为，不易直接度量。本文通过分析客户忠诚内在驱动因素的行为表现，形成易于评测的基于行为表现的忠诚评价指标，给企业的客户忠诚评价实践提
【机 构】
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重庆大学经济与工商管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年05S期
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