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[摘要]分析了高校教师信息需求特征，针对高校图书馆怎样做好教师的信息服务提出了建议与对策。
[关键词]信息需求；信息服务；高校教师；高校图书馆
[中图分类号]：G64 [文献标识码]：A[文章编号]：1009-9646(2009)07-0000-00
高校教师信息需求及满足程度，直接关系到高校的教学科研水平，只有大量获取信息，高校教师才能完成高质量的科研任务，才能创造性地将科学的理论、扎实的知识和前沿的观点传授给学生，才能进行高水平的、创新性的科学研究。分析高校教师信息需求特征，探寻高水平的服务对策，应该是高校图书馆值得研究的重要课题。
1高校教师信息需求特征
1.1专业性、个性化、综合性
高校教师大多承担了不同学科领域的专业教学和专题研究，为提高教研质量，为深入、系统揭示某课题或专题的本质和规律，他们需要了解掌握本学科、本专业、本专题领域的研究历史、研究现状和发展趋势，因而对学科、专业、专题研究信息的需求较为迫切。由于高校教师所属的学科和专业，自身的兴趣和个性、观念和态度、知识水平和经验等方面的不同，加上他们一般都具有较高的学术水平，较深的专业知识，所以，对信息的需求多半是个性化的专业学术信息。
随着科学研究综合化的发展，学科交融已成为当代科学发展的主要趋向。为适应这一趋势，各高等院校都加强了对综合性课题的研究，致使高校教师的综合性、跨学科信息需求量增大。
1.2全面性、系统性
高校教师在教学过程中往往要从古至今完整、系统地将基本理论和基本知识传授给学生，从而十分注重信息的系统性、连续性和回溯性，即使是某个学术问题，他们也常常要将诸家学说、若干观点一一汇集起来进行比较分析，让学生在比较中辨别真伪、好坏和是非。从科研角度而言，他们表现为从理论、历史、发展、实践等方面的对比、分析和比较中发现规律，并遵循规律进行课题的论证。所以，高校教师对某一主题的信息需求较为全面和系统。
1.3新颖性、前沿性
目前信息需求的总趋势，是追求快速传递的最新信息。一方面，文献信息日益增多，文献老化不断加剧；另一方面，科学研究不断向应用性领域扩展，许多课题需要大量的最新信息；再者，高校教师为提高教学质量和科研水平，迫切需要学科最新知识，以更新知识结构，充实授课内容。所以高校教师往往时刻注意着科学发展的最新动态和前沿成果，对新成果的信息收集较为重视，并及时地传授给学生，让教学内容充满时代气息。具体表现为：在正规文献信息源中注重信息量大、内容新颖、时效性强的专业期刊；在非正规文献信息源中，由于灰色文献能从不同角度反映科研进程和经济建设中的真实情况及发展趋势，已成为其重要信息源之一；同时，还对社会动态信息源也表现出浓厚的兴趣。
科学研究选题信息需求的主要内容特征是学科的前沿性信息，以便选题能够在大量掌握学科前沿情报的基础上，保证科学研究的创新性。同时，课题的时间性和阶段性也就决定了信息获取的及时性和新颖性。
1.4知识性、权威性
在“信息爆炸”时代，文献数量和数字资源越来越多而精品却相对越来越稀薄，导致用户无从选择和消化信息甚至还常常陷入信息迷失境地，阅读与筛选成本也就越来越高。因此，在有限的时间内获取价值较高的信息资源成为高校教师信息精品意识的重要内容，他们普遍需要经过筛选、加工的知识信息。而科学研究的构思，主要从学科的规律性出发，其信息需求的主要内容特点是规律性信息，信息的学术价值表现得较为突出。由于各学科领域思想学派大量存在，高校教师进行课题研究时，往往十分注重“名家”之说，注重收集专家学者的研究成果，注重学科范围核心期刊的阅读，注重信息自身在学术领域的影响程度。因此，高校教师的信息需求还具有权威性特点。
1·5现实性、潜在性
高校教师的信息需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是用语言和文字明确表达出来的需求，如直接向图书馆提出的资源采集需求、课题查询需求、文献传递需求等等。潜在需求是没有直接提出，但却对实现其现实需求具有潜在作用的一类需求，也就是隐藏于现实需求之中与现实需求有关联性的信息需求。潜在需求一般表现为需求表达不够正确、意识未表达等形式。图书馆应根据教师的现实需求，充分分析和挖掘其潜在需求，或将其转化为现实需求，通过不断满足教师潜在需求来拓展信息服务层次，提高服务质量和服务水平。
2高校图书馆的教师信息服务对策
2·1深入调查研究教师的信息需求
调查、研究教师信息需求是开展教师信息服务工作的前提和依据。教师信息需求的特点及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体因素等等，既是我们研究的基本内容，也是我们为教师提供针对性信息服务时需要经常观察、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方式进行，例如，与院系“图情教授”、学科带头人、骨干教师建立并保持联系，不断征询他们的需求，在教师中逐步建立起比较稳定的咨询队伍；通过院系图书馆或资料室经常性地了解教师的需求和意见；精心为教师做好各项信息服务，确保服务质量以取得教师的认可和信任，从而发挥教师自身的宣传作用；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟踪和挖掘教师的信息需求；发放调查表格，召开教师座谈会，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，引导教师充分利用图书馆的资源和服务，等等。
2.2加大服务力度，满足教师的现实信息需求
主动性服务。建立健全“学科馆员”制度，主动深入院系与“图情教授”建立并保持联系，收集广大教师的文献信息需求和信息服务建议，做好资源与服务的宣传工作，促使更多的教师了解并利用信息资源；提高服务层次，主动为教师提供“定人、定项、定题”和跟踪等较高层次的参考咨询服务；拓展服务范围，主动为一些教学科研任务重而又年迈的老教授提供上门服务；提升服务深度，利用现代信息技术，开展信息定制、信息推送服务，主动将教师所需信息呈上他们的“书桌”。
全方位服务。网络环境下的教师信息需求表现出多元化，图书馆提供的信息服务应该相应为多形式、多层次，力争做到全方位，广辟文献信息来源，尽量保证向教师、科研人员提供的文献信息无重大遗漏；运用现代信息技术，改进和加强传统服务形式，结合传统和现代服务优势，充分利用各种条件和一切可能的设备，利用本馆的资源优势和咨询馆员的专业优势，为教师提供学科导航、定题定向、主题跟踪、馆际互借、文献传递、代查代译、信息推送、用户培训等多项咨询服务。
知识性服务。知识服务是基于专业化和个性化的综合集成性服务，馆员必须依据教师特定的需求，深入文献内容和专业领域，提供学术层面的服务，比如在开展定题定向、主题跟踪等服务时，应该从大量的信息中去粗取精，挑选精品；对每一条有用的信息，要挤出“水分”，留下“精髓”；对所有的信息进行综合分析，提炼出真正对教师有用的知识。针对教师信息需求的权威性、前沿性，还应该对教师所属专业领域的热点问题、前沿动态、核心期刊，专家学者都有一定程度的了解。
2.3发掘教师的潜在需求
以宣传促进需求。通过宣传，把信息和服务传递给教师，以启迪其信息需求。宣传工作可以多途径、多方式进行，即可开展主题式宣传活动，如开展以全方位介绍图书馆数字资源建设成就及在此基础上开展的以各类信息服务为主题的“数字图书馆宣传周”活动等，对于发掘教师的信息需求将起到很大的推动作用。同时，还可通过院系“图情教授”、院系图书馆或资料室开展经常性的宣传工作，使教师在充分了解图书馆资源与服务的基础上充分表达自己的信息需求。
用服务特色、服务品牌去创造需求。高校图书馆有着多年来学术知识的沉积，应该发挥文献信息资源的优势，生产出大量的信息产品，如依托馆藏信息资源或网络信息资源，运用现代信息技术，自建特色数据库，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类信息产品，以发掘和满足教师等用户的信息需求。
研发合适的数字化咨询服务系统，运用现代信息技术如信息定制、信息推送、信息跟踪、信息挖掘等技术手段将信息主动推送给教师，同时还能主动跟踪，挖掘、反馈教师的潜在信息需求。
2.4加强信息资源建设，培养高素质的信息服务人才
现阶段高校图书馆的资源建设既要将传统的纸本或缩微资料转换成数字形式，也要整合各种数字资源，建立起数字化参考咨询服务资源保障体系。同时还应该注重变“独立型”为“开放型”，以信息资源为本，开发丰富多样的信息资源，丰富馆藏；联系其他高校和科研单位图书馆，共同开发信息资源，建立起庞大的可供利用的资源库；主动搜集整理网络上的资源，做好学科导航工作，提供各种不同形式媒体的信息。这样，既可方便教师在较短时间内获取所需信息，还可避免教师自己上网查询使用数据库时可能出现的检索障碍。
图书馆的服务人才队伍是做好教师信息服务的重要软件因素。为了使新的信息环境能够满足教师信息需求，图书馆员必须具备网络基础知识和熟练应用计算机的能力及文献检索能力，具备数据库知识和某些学科知识，精通外语等等。因此，图书馆应该加强对馆员进行有层次性和针对性的岗位培训，将短期培训、学术交流和学历教育有机结合，逐步建立起一支创造型、复合型的人才队伍。
参考文献
[1]丁枝秀.对高校图书馆为学科建设服务的思考〔J〕.大学图书情报学刊，2008，(4).
[2]胡建平.潜在需求与情报开发〔J〕.科技情报开发与经济，2002，(1).
[3]曹云珊，等.高校图书馆用户需求的新特点与服务对策〔J/OL〕. e线图情，http: //www. chinalibs. net/2004-01-07.
[4]花 芳，程爱平.完善学科馆员制度深化大学图书馆参考咨询服务〔J〕.国家图书馆学刊，2003，(3).
[5]张素霞.“推送”技术与图书馆信息推送服务的实现〔J〕.现代情报.2004，(4).
[关键词]信息需求；信息服务；高校教师；高校图书馆
[中图分类号]：G64 [文献标识码]：A[文章编号]：1009-9646(2009)07-0000-00
高校教师信息需求及满足程度，直接关系到高校的教学科研水平，只有大量获取信息，高校教师才能完成高质量的科研任务，才能创造性地将科学的理论、扎实的知识和前沿的观点传授给学生，才能进行高水平的、创新性的科学研究。分析高校教师信息需求特征，探寻高水平的服务对策，应该是高校图书馆值得研究的重要课题。
1高校教师信息需求特征
1.1专业性、个性化、综合性
高校教师大多承担了不同学科领域的专业教学和专题研究，为提高教研质量，为深入、系统揭示某课题或专题的本质和规律，他们需要了解掌握本学科、本专业、本专题领域的研究历史、研究现状和发展趋势，因而对学科、专业、专题研究信息的需求较为迫切。由于高校教师所属的学科和专业，自身的兴趣和个性、观念和态度、知识水平和经验等方面的不同，加上他们一般都具有较高的学术水平，较深的专业知识，所以，对信息的需求多半是个性化的专业学术信息。
随着科学研究综合化的发展，学科交融已成为当代科学发展的主要趋向。为适应这一趋势，各高等院校都加强了对综合性课题的研究，致使高校教师的综合性、跨学科信息需求量增大。
1.2全面性、系统性
高校教师在教学过程中往往要从古至今完整、系统地将基本理论和基本知识传授给学生，从而十分注重信息的系统性、连续性和回溯性，即使是某个学术问题，他们也常常要将诸家学说、若干观点一一汇集起来进行比较分析，让学生在比较中辨别真伪、好坏和是非。从科研角度而言，他们表现为从理论、历史、发展、实践等方面的对比、分析和比较中发现规律，并遵循规律进行课题的论证。所以，高校教师对某一主题的信息需求较为全面和系统。
1.3新颖性、前沿性
目前信息需求的总趋势，是追求快速传递的最新信息。一方面，文献信息日益增多，文献老化不断加剧；另一方面，科学研究不断向应用性领域扩展，许多课题需要大量的最新信息；再者，高校教师为提高教学质量和科研水平，迫切需要学科最新知识，以更新知识结构，充实授课内容。所以高校教师往往时刻注意着科学发展的最新动态和前沿成果，对新成果的信息收集较为重视，并及时地传授给学生，让教学内容充满时代气息。具体表现为：在正规文献信息源中注重信息量大、内容新颖、时效性强的专业期刊；在非正规文献信息源中，由于灰色文献能从不同角度反映科研进程和经济建设中的真实情况及发展趋势，已成为其重要信息源之一；同时，还对社会动态信息源也表现出浓厚的兴趣。
科学研究选题信息需求的主要内容特征是学科的前沿性信息，以便选题能够在大量掌握学科前沿情报的基础上，保证科学研究的创新性。同时，课题的时间性和阶段性也就决定了信息获取的及时性和新颖性。
1.4知识性、权威性
在“信息爆炸”时代，文献数量和数字资源越来越多而精品却相对越来越稀薄，导致用户无从选择和消化信息甚至还常常陷入信息迷失境地，阅读与筛选成本也就越来越高。因此，在有限的时间内获取价值较高的信息资源成为高校教师信息精品意识的重要内容，他们普遍需要经过筛选、加工的知识信息。而科学研究的构思，主要从学科的规律性出发，其信息需求的主要内容特点是规律性信息，信息的学术价值表现得较为突出。由于各学科领域思想学派大量存在，高校教师进行课题研究时，往往十分注重“名家”之说，注重收集专家学者的研究成果，注重学科范围核心期刊的阅读，注重信息自身在学术领域的影响程度。因此，高校教师的信息需求还具有权威性特点。
1·5现实性、潜在性
高校教师的信息需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是用语言和文字明确表达出来的需求，如直接向图书馆提出的资源采集需求、课题查询需求、文献传递需求等等。潜在需求是没有直接提出，但却对实现其现实需求具有潜在作用的一类需求，也就是隐藏于现实需求之中与现实需求有关联性的信息需求。潜在需求一般表现为需求表达不够正确、意识未表达等形式。图书馆应根据教师的现实需求，充分分析和挖掘其潜在需求，或将其转化为现实需求，通过不断满足教师潜在需求来拓展信息服务层次，提高服务质量和服务水平。
2高校图书馆的教师信息服务对策
2·1深入调查研究教师的信息需求
调查、研究教师信息需求是开展教师信息服务工作的前提和依据。教师信息需求的特点及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体因素等等，既是我们研究的基本内容，也是我们为教师提供针对性信息服务时需要经常观察、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方式进行，例如，与院系“图情教授”、学科带头人、骨干教师建立并保持联系，不断征询他们的需求，在教师中逐步建立起比较稳定的咨询队伍；通过院系图书馆或资料室经常性地了解教师的需求和意见；精心为教师做好各项信息服务，确保服务质量以取得教师的认可和信任，从而发挥教师自身的宣传作用；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟踪和挖掘教师的信息需求；发放调查表格，召开教师座谈会，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，引导教师充分利用图书馆的资源和服务，等等。
2.2加大服务力度，满足教师的现实信息需求
主动性服务。建立健全“学科馆员”制度，主动深入院系与“图情教授”建立并保持联系，收集广大教师的文献信息需求和信息服务建议，做好资源与服务的宣传工作，促使更多的教师了解并利用信息资源；提高服务层次，主动为教师提供“定人、定项、定题”和跟踪等较高层次的参考咨询服务；拓展服务范围，主动为一些教学科研任务重而又年迈的老教授提供上门服务；提升服务深度，利用现代信息技术，开展信息定制、信息推送服务，主动将教师所需信息呈上他们的“书桌”。
全方位服务。网络环境下的教师信息需求表现出多元化，图书馆提供的信息服务应该相应为多形式、多层次，力争做到全方位，广辟文献信息来源，尽量保证向教师、科研人员提供的文献信息无重大遗漏；运用现代信息技术，改进和加强传统服务形式，结合传统和现代服务优势，充分利用各种条件和一切可能的设备，利用本馆的资源优势和咨询馆员的专业优势，为教师提供学科导航、定题定向、主题跟踪、馆际互借、文献传递、代查代译、信息推送、用户培训等多项咨询服务。
知识性服务。知识服务是基于专业化和个性化的综合集成性服务，馆员必须依据教师特定的需求，深入文献内容和专业领域，提供学术层面的服务，比如在开展定题定向、主题跟踪等服务时，应该从大量的信息中去粗取精，挑选精品；对每一条有用的信息，要挤出“水分”，留下“精髓”；对所有的信息进行综合分析，提炼出真正对教师有用的知识。针对教师信息需求的权威性、前沿性，还应该对教师所属专业领域的热点问题、前沿动态、核心期刊，专家学者都有一定程度的了解。
2.3发掘教师的潜在需求
以宣传促进需求。通过宣传，把信息和服务传递给教师，以启迪其信息需求。宣传工作可以多途径、多方式进行，即可开展主题式宣传活动，如开展以全方位介绍图书馆数字资源建设成就及在此基础上开展的以各类信息服务为主题的“数字图书馆宣传周”活动等，对于发掘教师的信息需求将起到很大的推动作用。同时，还可通过院系“图情教授”、院系图书馆或资料室开展经常性的宣传工作，使教师在充分了解图书馆资源与服务的基础上充分表达自己的信息需求。
用服务特色、服务品牌去创造需求。高校图书馆有着多年来学术知识的沉积，应该发挥文献信息资源的优势，生产出大量的信息产品，如依托馆藏信息资源或网络信息资源，运用现代信息技术，自建特色数据库，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类信息产品，以发掘和满足教师等用户的信息需求。
研发合适的数字化咨询服务系统，运用现代信息技术如信息定制、信息推送、信息跟踪、信息挖掘等技术手段将信息主动推送给教师，同时还能主动跟踪，挖掘、反馈教师的潜在信息需求。
2.4加强信息资源建设，培养高素质的信息服务人才
现阶段高校图书馆的资源建设既要将传统的纸本或缩微资料转换成数字形式，也要整合各种数字资源，建立起数字化参考咨询服务资源保障体系。同时还应该注重变“独立型”为“开放型”，以信息资源为本，开发丰富多样的信息资源，丰富馆藏；联系其他高校和科研单位图书馆，共同开发信息资源，建立起庞大的可供利用的资源库；主动搜集整理网络上的资源，做好学科导航工作，提供各种不同形式媒体的信息。这样，既可方便教师在较短时间内获取所需信息，还可避免教师自己上网查询使用数据库时可能出现的检索障碍。
图书馆的服务人才队伍是做好教师信息服务的重要软件因素。为了使新的信息环境能够满足教师信息需求，图书馆员必须具备网络基础知识和熟练应用计算机的能力及文献检索能力，具备数据库知识和某些学科知识，精通外语等等。因此，图书馆应该加强对馆员进行有层次性和针对性的岗位培训，将短期培训、学术交流和学历教育有机结合，逐步建立起一支创造型、复合型的人才队伍。
参考文献
[1]丁枝秀.对高校图书馆为学科建设服务的思考〔J〕.大学图书情报学刊，2008，(4).
[2]胡建平.潜在需求与情报开发〔J〕.科技情报开发与经济，2002，(1).
[3]曹云珊，等.高校图书馆用户需求的新特点与服务对策〔J/OL〕. e线图情，http: //www. chinalibs. net/2004-01-07.
[4]花 芳，程爱平.完善学科馆员制度深化大学图书馆参考咨询服务〔J〕.国家图书馆学刊，2003，(3).
[5]张素霞.“推送”技术与图书馆信息推送服务的实现〔J〕.现代情报.2004，(4).