【摘 要】
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一、引言新一代的客户服务中心系统（CallCenter）是指运用先进的CTI（ComputerTelecommunicationIntegra-tion）技术建立的呼叫中心。它以客户为中心，以话务员（业务代表）座席为核心，通过
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一、引言新一代的客户服务中心系统（CallCenter）是指运用先进的CTI（ComputerTelecommunicationIntegra-tion）技术建立的呼叫中心。它以客户为中心，以话务员（业务代表）座席为核心，通过语音、传真、Email和Web等多种方式为客户提供高质量、高效率的服务。有关统计资料显
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