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有真正做到把客户视为“上帝”，才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户，企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工，没有员工的忠诚，就谈不上客户的忠诚。
从客户满意到客户忠诚
【摘 要】
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有真正做到把客户视为“上帝”，才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户，企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工，没有
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2009年12期
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