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一、我国电信企业客户关系管理面临的问题客户关系管理（CRM）是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的活动。
关于我国电信企业客户关系管理的思考
【摘 要】
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一、我国电信企业客户关系管理面临的问题客户关系管理（CRM）是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的活
【机 构】
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陕西广播电视大学宝鸡分校
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年05S期
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