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【摘要】目的 探讨优质护理服务模式对病房降低红灯率的意义。方法 选取我院400例住院患者，并将其随机分为两组，每组200例，其中观察组患者给予优质护理服务模式下的优质护理干预，对照组采取常规护理干预，比较两组患者满意度及病房红灯呼叫率。结果 观察组护理后红灯率为53.00%，对照组为88.50%，观察组明显低于对照组，两组比较差异显著（P<0.01）;观察组护理满意度为84.00%，对照组为65.50%，观察组明显高于对照组，两组比较差异显著（P<0.01）;观察组的生活质量评分明显优于对照组，两组比较差异显著（P<0.01）。结论 优质护理服务能有效提高护理质量，改善护患关系，值得临床推广应用。
【关键词】优质护理服务;病房;红灯率
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0297-02
随着社会的不断进步，患者对医疗服务水平的要求也不断提升。护理干预的好坏直接关系到患者的治疗效果与预后，也关系到患者对护理的满意度。随着医疗技术的进步，传统的护理服务已经很难满足患者的需求，在护理过程中逐渐发展出了一种新型护理模式—优质护理模式，优质护理服务不仅有助于提高患者的满意度，也对改善护患关系起到重要作用[1-2]。本研究为探讨优质护理服务模式对降低病房红灯率的效果，对我院400例住院患者进行分组实验，现分析报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2012年1月～2014年5月在我院住院治疗的400例住院患者，并将其随机分为两组，每组200例，其中来自妇科163例、产科135例、儿科45例、新生儿科57例。观察组男24例，女176例，年龄6天～81岁，平均（32.5±6.1）岁;对照组男20例，女180例，年龄7天～79岁，平均（31.5±6.6）岁。两组患者在性别、年龄、科室等方面比较均无显著性差异，（P>0.05），具有临床可比性。
1.2 方法：
对照组给予常规护理干预，包括生命体征监测、加强防护、饮食指导、用药指导、并发症防治等。观察组则在优质护理服务模式下进行优质护理干预。
1.3 观察指标：
比较两组患者的亮红灯率、满意度以及护理后的生活质量。采取WHO生活质量量表对患者的生活质量进行评定。主要包括总体健康、积极感受、性生活、日常生活能力、疼痛与不适、对药物与医疗手段依赖性6项，分数满分100分，除疼痛与不适以及对药物与医疗手段依赖性这两项得分越低效果越好以外，其余4项均为得分越高效果越好。
1.4 统计分析：
应用统计学软件Spss13.0处理数据，计量资料采取t检验，计数资料采取x2检验，显著性水平σ=0.05。
2 结果
观察组护理后红灯率为53.00%，对照组为88.50%，观察组明显低于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表1。
观察组护理满意度为84.00%，对照组为65.50%，观察组明显高于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表2。
观察组的生活质量评分明显优于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表3。
3 讨论
优质护理服务模式指的是在观念上与行为上，以患者为中心，将患者的需求放在首位，提高护理质量，简化工作流程，制定方便措施，为患者提供高质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。优质护理服务有助于提高治疗效果，保持患者舒适度，改善心理，提高对护理工作的满意度[3]。本研究将优质护理服务模式应用到护理工作中，效果显著，具体措施如下：
3.1 护理人员专业培训：
在开展优质护理服务前，对所有护理人员进行优质护理服务知识培训，组织其学习优质护理服务模式理念与实施细则。
3.2 健康教育：
了解并掌握患者的病情，综合评估患者身体状况，进行各项检查与治疗。定期给患者及其家属进行知识宣教，向其介绍疾病产生的原因与治疗方法，并将治疗方案详细告知给患者及其家属，向患者讲解治疗过程中的注意事项，提前说明治疗或用药可能导致的不良反应与应对措施，告知患者不必慌张，及时告知医护人员，便于及时进行对症处理。
3.3 心理护理：
对于住院患者而言，陌生的环境容易产生焦虑、烦躁等负面心理，故护士要加强对患者心理疏导，指导患者采取正确的调节负面情绪的方法。针对首次就诊的患者，护士要耐心倾听患者诉说，与之建立起良好的护患关系，取得患者的信任，进而促使患者积极主动配合治疗。在整个治疗与护理过程中，护士要多与患者沟通交流，及时了解其心理变化，对于出现的不良心理进行及时疏导、安慰。
3.4 便民服务：
完善病房基础设施，保证病人基本生活所需，如在多人病房的病床之间加上床帘，保护患者隐私，适当增加墙隔板，增加对患者的保护。为方便患者家属可适当增加纸杯、剃须刀、指甲刀等生活用品。对于行动不便的患者，协助其进行相应活动，如上厕所、洗头等。对于长时间卧床患者，协助其翻背、更衣、沐浴等，防止褥疮的发生。保持床单干燥整洁，定期更换，增加病房整洁度。在儿科病房，尽量避免带角放置台，降低危险[4]。根据病情对患者进行饮食指导，多摄取高营养、高维生素、清淡、易消化的食物。
3.5 强化监督：
护士长要加强对护士工作的检查，督促其保质保量完成日常护理工作。适当增设服务意见反馈箱，让患者监督护士工作，将患者的评价作为护理工作的评定标准之一。
经过上述护理干预后患者的亮红灯率明显少于常规护理组，对护理工作满意度高，生活质量明显改善，值得临床推广应用。
参考文献：
[1] 苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨[J].中国实用护理杂志，2010，26（19）：16-18.
[2] 李英姿，冯水土，刘玉芬，等.优质护理对高龄骨折患者心理的影响和分析[J].中国实用医药，2012，7（33）：202-203.
[3] 龚相东.探讨优质护理服务降低病房红灯呼叫率的方法[J].中国伤残医学，2012，20（7）：126.
[4] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.
【关键词】优质护理服务;病房;红灯率
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0297-02
随着社会的不断进步，患者对医疗服务水平的要求也不断提升。护理干预的好坏直接关系到患者的治疗效果与预后，也关系到患者对护理的满意度。随着医疗技术的进步，传统的护理服务已经很难满足患者的需求，在护理过程中逐渐发展出了一种新型护理模式—优质护理模式，优质护理服务不仅有助于提高患者的满意度，也对改善护患关系起到重要作用[1-2]。本研究为探讨优质护理服务模式对降低病房红灯率的效果，对我院400例住院患者进行分组实验，现分析报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2012年1月～2014年5月在我院住院治疗的400例住院患者，并将其随机分为两组，每组200例，其中来自妇科163例、产科135例、儿科45例、新生儿科57例。观察组男24例，女176例，年龄6天～81岁，平均（32.5±6.1）岁;对照组男20例，女180例，年龄7天～79岁，平均（31.5±6.6）岁。两组患者在性别、年龄、科室等方面比较均无显著性差异，（P>0.05），具有临床可比性。
1.2 方法：
对照组给予常规护理干预，包括生命体征监测、加强防护、饮食指导、用药指导、并发症防治等。观察组则在优质护理服务模式下进行优质护理干预。
1.3 观察指标：
比较两组患者的亮红灯率、满意度以及护理后的生活质量。采取WHO生活质量量表对患者的生活质量进行评定。主要包括总体健康、积极感受、性生活、日常生活能力、疼痛与不适、对药物与医疗手段依赖性6项，分数满分100分，除疼痛与不适以及对药物与医疗手段依赖性这两项得分越低效果越好以外，其余4项均为得分越高效果越好。
1.4 统计分析：
应用统计学软件Spss13.0处理数据，计量资料采取t检验，计数资料采取x2检验，显著性水平σ=0.05。
2 结果
观察组护理后红灯率为53.00%，对照组为88.50%，观察组明显低于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表1。
观察组护理满意度为84.00%，对照组为65.50%，观察组明显高于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表2。
观察组的生活质量评分明显优于对照组，两组比较差异显著（P<0.01），具体见表3。
3 讨论
优质护理服务模式指的是在观念上与行为上，以患者为中心，将患者的需求放在首位，提高护理质量，简化工作流程，制定方便措施，为患者提供高质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。优质护理服务有助于提高治疗效果，保持患者舒适度，改善心理，提高对护理工作的满意度[3]。本研究将优质护理服务模式应用到护理工作中，效果显著，具体措施如下：
3.1 护理人员专业培训：
在开展优质护理服务前，对所有护理人员进行优质护理服务知识培训，组织其学习优质护理服务模式理念与实施细则。
3.2 健康教育：
了解并掌握患者的病情，综合评估患者身体状况，进行各项检查与治疗。定期给患者及其家属进行知识宣教，向其介绍疾病产生的原因与治疗方法，并将治疗方案详细告知给患者及其家属，向患者讲解治疗过程中的注意事项，提前说明治疗或用药可能导致的不良反应与应对措施，告知患者不必慌张，及时告知医护人员，便于及时进行对症处理。
3.3 心理护理：
对于住院患者而言，陌生的环境容易产生焦虑、烦躁等负面心理，故护士要加强对患者心理疏导，指导患者采取正确的调节负面情绪的方法。针对首次就诊的患者，护士要耐心倾听患者诉说，与之建立起良好的护患关系，取得患者的信任，进而促使患者积极主动配合治疗。在整个治疗与护理过程中，护士要多与患者沟通交流，及时了解其心理变化，对于出现的不良心理进行及时疏导、安慰。
3.4 便民服务：
完善病房基础设施，保证病人基本生活所需，如在多人病房的病床之间加上床帘，保护患者隐私，适当增加墙隔板，增加对患者的保护。为方便患者家属可适当增加纸杯、剃须刀、指甲刀等生活用品。对于行动不便的患者，协助其进行相应活动，如上厕所、洗头等。对于长时间卧床患者，协助其翻背、更衣、沐浴等，防止褥疮的发生。保持床单干燥整洁，定期更换，增加病房整洁度。在儿科病房，尽量避免带角放置台，降低危险[4]。根据病情对患者进行饮食指导，多摄取高营养、高维生素、清淡、易消化的食物。
3.5 强化监督：
护士长要加强对护士工作的检查，督促其保质保量完成日常护理工作。适当增设服务意见反馈箱，让患者监督护士工作，将患者的评价作为护理工作的评定标准之一。
经过上述护理干预后患者的亮红灯率明显少于常规护理组，对护理工作满意度高，生活质量明显改善，值得临床推广应用。
参考文献：
[1] 苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨[J].中国实用护理杂志，2010，26（19）：16-18.
[2] 李英姿，冯水土，刘玉芬，等.优质护理对高龄骨折患者心理的影响和分析[J].中国实用医药，2012，7（33）：202-203.
[3] 龚相东.探讨优质护理服务降低病房红灯呼叫率的方法[J].中国伤残医学，2012，20（7）：126.
[4] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.