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<正> 经济全球化的趋势将使全世界成为统一的产品市场和服务市场。企业的产品是否能够进入市场,取得较大的市场份额,除了取决于产品技术的性能价格比外,更取决于企业诚信度和为全球客户服务的好坏。从过去的商家纷纷倡导“以产品为导向”到今年“服务为导向”演变过程中不难看出,商家似乎都在寻找让企业升值的新概念。提供全面