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市场经济的发展，卖方市场向买方市场转化，企业之间的竞争方式和方法也发生变化。过去企业以产品为竞争基础，更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高。与之相适应的营销概念是由内到外，通过大量的推销和促销来实现产品的销售并获得利润。现在以产品为中心的竞争已经远远不够了，要以客户为中心，是否有对不断变化的客户需求迅速作出反应，成为竞争成败的关键。与这相适应的营销概念是由外而内的，从客户的需要和欲望出发，通过创造和维持客户的满意度来盈得利润。