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[摘要] 职业归属感是员工做好本职工作，达成组织目标的心理基础。由于许多商场员工缺乏职业归属感，造成人员的大量流失，给组织带来了许多负面的影响。本文主要从向导培训、职业规划、企业文化、激励手段、快乐管理等方面入手，来增强商场员工的职业归属感，提升商场的服务质量。
[关键词] 商场员工 职业归属感 思考
职业归属感是一个心理学上的概念，是个体对自己在组织中的发展方向和途径有清楚的认识和规划，愿意在组织中占据一定的位置，并为组织承担重大责任，愿意在组织中的发展并愿意为组织施展自己的才干的心理感受。职业归属感是人们努力做好本职工作，达成组织目标的心理基础。随着职业的发展及对职业研究的深入，职业归属感的概念也越来越朝着社会化、多元化、人性化的持续状态发展，而不再仅仅局限于心理学范畴。对于每个职场人来说，职业归属感都非常重要，“职业归属感”正在成为员工能否实现自我发展的内在动力。商场营销作为一种特殊的职业，员工的职业归属感显得更为重要。
然而，目前许多管理经营者不愿在员工培训、人才培养方面过多投入，有时甚至忽视对员工在职培训。普遍认为培训与培养的结果不能产生直接的效益，加之员工由于时间、精力、资金等多种因素制约，很少能主动去学习、培训。同样，由于商场员工的工资收入过低、工作环境缺乏安全感、工作时间长、得不到应有的尊重，找不到职业的归属感，必然造成商场人员的频繁流失,给组织带来许多负面的影响。
因此，增强员工的职业认同感和归属感，是商场持续、健康发展的必然选择。只有切实增强商场员工职业归属感，使员工从自身内部出发产生动力，这种力量才是最大、最持久的。只有加强员工的职业化教育，增强员工的职业归属感，才能充分地调动员工的工作积极性、主动性、创造性，才能真正提高服务质量和工作的实效性，实现组织的飞跃发展。
当然，树立职业归属感要从商场员工的最基本的心理、思想上加以建设，只有当商场员工从心理上认同了这个职业，他们才会有对这个职业的归属感，对企业产生归属感，对自己所从事的事业有成就感。
一、以向导培训为起点，树立员工的职业归属感
心理学的研究表明，成功的导向培训能引导、帮助新员工正确、客观地认识企业培养员工的职业归属感。加强新员工培训是一个商场管理者将录用的员工从“局外人”角色转变为“企业人”角色的过程,是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程。因此,商场管理者必须加强员工的培训,加强与员工之间的沟通、交流,使员工真正树立“商场是我家”的职业归属意识。同样,加强员工的职业素养与专业化的培训也非常重要，也有利于增强员工的职业归属感。
二、以职业规划为基础，提升员工的职业归属感
只有实施以人为本的商场管理模式，才能为实施员工职业规划构建基础平台。营造员工良好的职业生涯发展空间，为员工建立个人职业生涯发展规划，帮助他们向更高的层次发展，现已成为许多组织制定发展规划中的战略目标之一。因此，管理者应该帮助员工制定科学的个人职业生涯规划路线，让员工做自己喜欢的而且能充分发挥其特长的工作。每个人做自己擅长的事情时是最快乐的。“快乐工作”会让员工感受到职业的归属感，职业归属感的最大特点，就是员工对自己所从事的职业有一种特别亲切的感觉，回到工作岗位就像回到自己的家里的感觉一样，每一个员工都是这个大家庭的一个成员，员工在这种大的环境之下，努力工作，发挥自己的智慧。
三、以企业文化为核心，培植员工的职业归属感
以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化，是构成企业核心竞争力个性化、深层次的重要因素之一。所有员工以共同的价值观去行事,就会产生活泼、乐观、积极、拼搏的氛围，就会形成一种特有的凝聚力。心理学的研究表明,企业凝聚力的最基本因素缘于员工的归属意识，而这种归属意识来自员工对企业的信心和信任,来自于职工的经济需求和自我价值。因此,培植职工的职业归属感应成为企业文化管理的重要内容。培植员工的职业归属感,主要在于尊重和理解员工，尽量满足职工的多层次需要。如果不能满足员工归属的需要，就难以保证员工工作的积极性。
四、以激励为手段，增强员工的职业归属感
激励是现代企业人力资源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。激励的功能在于最大限度地激发员工的积极性、主动性、创造性，包括物质与精神激励。企业要想留住人才、吸引人才，必须采取有效激励措施，增强员工的职业归属感。管理者应该对员工多关注和关心他们的发展，对他们的困难和思想变化多关心和帮助他们解决实际问题，多和他们交流和沟通，缩小与员工的心理距离，增强员工的职业归属感。因此，管理经营者要建立和完善有效的激励机制，设法使员工的工作具有一定的挑战性，给员工一种自我实现感；同时，给员工提供发展和参与管理的机会，满足其“主人”的归属感与成就感。
五、以快乐管理为宗旨，实现员工的职业归属感
归属感是人类情感的基本需要，快乐工作是员工心理归属感的核心。实施“快乐管理”，本质就是强调“人性化管理”，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的生活品质和工作绩效。企业可以开展弹性工作制，实施休假制，不提倡加班，工作压力大时多进行项目辅导等等。从细节传递对员工的关怀，打造舒适、温馨的工作环境，为员工营造快乐工作的气氛，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有归属感。因此，企业的管理重点在于人力资源的管理，而人力资源的管理始终要体现快乐原则并应用管理的实践当中。只有这样，才能使员工体验到工作的快乐，才能使员工有家的感觉，才能融入到企业这个大家庭，最终实现员工的职业归属感，提升商场服务质量。
参考文献:
[1]赵雯:论中小企业人力资源开发与管理[J].当代经济,2007年第6期（下）
[2]余燕:让我们关注员工的职业归属感[J].客户世界,2006年7月刊
[关键词] 商场员工 职业归属感 思考
职业归属感是一个心理学上的概念，是个体对自己在组织中的发展方向和途径有清楚的认识和规划，愿意在组织中占据一定的位置，并为组织承担重大责任，愿意在组织中的发展并愿意为组织施展自己的才干的心理感受。职业归属感是人们努力做好本职工作，达成组织目标的心理基础。随着职业的发展及对职业研究的深入，职业归属感的概念也越来越朝着社会化、多元化、人性化的持续状态发展，而不再仅仅局限于心理学范畴。对于每个职场人来说，职业归属感都非常重要，“职业归属感”正在成为员工能否实现自我发展的内在动力。商场营销作为一种特殊的职业，员工的职业归属感显得更为重要。
然而，目前许多管理经营者不愿在员工培训、人才培养方面过多投入，有时甚至忽视对员工在职培训。普遍认为培训与培养的结果不能产生直接的效益，加之员工由于时间、精力、资金等多种因素制约，很少能主动去学习、培训。同样，由于商场员工的工资收入过低、工作环境缺乏安全感、工作时间长、得不到应有的尊重，找不到职业的归属感，必然造成商场人员的频繁流失,给组织带来许多负面的影响。
因此，增强员工的职业认同感和归属感，是商场持续、健康发展的必然选择。只有切实增强商场员工职业归属感，使员工从自身内部出发产生动力，这种力量才是最大、最持久的。只有加强员工的职业化教育，增强员工的职业归属感，才能充分地调动员工的工作积极性、主动性、创造性，才能真正提高服务质量和工作的实效性，实现组织的飞跃发展。
当然，树立职业归属感要从商场员工的最基本的心理、思想上加以建设，只有当商场员工从心理上认同了这个职业，他们才会有对这个职业的归属感，对企业产生归属感，对自己所从事的事业有成就感。
一、以向导培训为起点，树立员工的职业归属感
心理学的研究表明，成功的导向培训能引导、帮助新员工正确、客观地认识企业培养员工的职业归属感。加强新员工培训是一个商场管理者将录用的员工从“局外人”角色转变为“企业人”角色的过程,是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程。因此,商场管理者必须加强员工的培训,加强与员工之间的沟通、交流,使员工真正树立“商场是我家”的职业归属意识。同样,加强员工的职业素养与专业化的培训也非常重要，也有利于增强员工的职业归属感。
二、以职业规划为基础，提升员工的职业归属感
只有实施以人为本的商场管理模式，才能为实施员工职业规划构建基础平台。营造员工良好的职业生涯发展空间，为员工建立个人职业生涯发展规划，帮助他们向更高的层次发展，现已成为许多组织制定发展规划中的战略目标之一。因此，管理者应该帮助员工制定科学的个人职业生涯规划路线，让员工做自己喜欢的而且能充分发挥其特长的工作。每个人做自己擅长的事情时是最快乐的。“快乐工作”会让员工感受到职业的归属感，职业归属感的最大特点，就是员工对自己所从事的职业有一种特别亲切的感觉，回到工作岗位就像回到自己的家里的感觉一样，每一个员工都是这个大家庭的一个成员，员工在这种大的环境之下，努力工作，发挥自己的智慧。
三、以企业文化为核心，培植员工的职业归属感
以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化，是构成企业核心竞争力个性化、深层次的重要因素之一。所有员工以共同的价值观去行事,就会产生活泼、乐观、积极、拼搏的氛围，就会形成一种特有的凝聚力。心理学的研究表明,企业凝聚力的最基本因素缘于员工的归属意识，而这种归属意识来自员工对企业的信心和信任,来自于职工的经济需求和自我价值。因此,培植职工的职业归属感应成为企业文化管理的重要内容。培植员工的职业归属感,主要在于尊重和理解员工，尽量满足职工的多层次需要。如果不能满足员工归属的需要，就难以保证员工工作的积极性。
四、以激励为手段，增强员工的职业归属感
激励是现代企业人力资源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。激励的功能在于最大限度地激发员工的积极性、主动性、创造性，包括物质与精神激励。企业要想留住人才、吸引人才，必须采取有效激励措施，增强员工的职业归属感。管理者应该对员工多关注和关心他们的发展，对他们的困难和思想变化多关心和帮助他们解决实际问题，多和他们交流和沟通，缩小与员工的心理距离，增强员工的职业归属感。因此，管理经营者要建立和完善有效的激励机制，设法使员工的工作具有一定的挑战性，给员工一种自我实现感；同时，给员工提供发展和参与管理的机会，满足其“主人”的归属感与成就感。
五、以快乐管理为宗旨，实现员工的职业归属感
归属感是人类情感的基本需要，快乐工作是员工心理归属感的核心。实施“快乐管理”，本质就是强调“人性化管理”，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的生活品质和工作绩效。企业可以开展弹性工作制，实施休假制，不提倡加班，工作压力大时多进行项目辅导等等。从细节传递对员工的关怀，打造舒适、温馨的工作环境，为员工营造快乐工作的气氛，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有归属感。因此，企业的管理重点在于人力资源的管理，而人力资源的管理始终要体现快乐原则并应用管理的实践当中。只有这样，才能使员工体验到工作的快乐，才能使员工有家的感觉，才能融入到企业这个大家庭，最终实现员工的职业归属感，提升商场服务质量。
参考文献:
[1]赵雯:论中小企业人力资源开发与管理[J].当代经济,2007年第6期（下）
[2]余燕:让我们关注员工的职业归属感[J].客户世界,2006年7月刊