【摘 要】
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本研究基于SERVQUAL模型设计留学生服务质量评价模型,并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生服务质量调查问卷.通过SPSS对江苏省三所来华留学生规模较大的本科院校开展教育服务质量调查数据的测量,对江苏省来华留学服务质量进行深入分析,并提出针对性的改进策略,以期为保障江苏省来华留学教育提质增效提供有效借鉴.
【机 构】
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苏州大学巴斯德学院;苏州大学国际合作交流处
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本研究基于SERVQUAL模型设计留学生服务质量评价模型,并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生服务质量调查问卷.通过SPSS对江苏省三所来华留学生规模较大的本科院校开展教育服务质量调查数据的测量,对江苏省来华留学服务质量进行深入分析,并提出针对性的改进策略,以期为保障江苏省来华留学教育提质增效提供有效借鉴.
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