《客户服务话术训练》课程小班授课探讨

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本论文通过对小班授课概念、现状和特点的分析,探讨了在高职院校中实施小班授课教学模式的意义,并且对教学组织与运行方式进行了设计,开发了在不同情境下安排与设计教学内容的教学模式,能够让学生在真实的工作情境中进行演练,从而提高自己的专业和就业技能,为培养高素质复合型人才做好铺垫。 Through the analysis of the concept, status quo and characteristics of small class teaching, this paper discusses the significance of implementing small class teaching model in higher vocational colleges, and designs the teaching organization and operation mode, and develops the arrangement and design in different situations Teaching content of the teaching model, allowing students to carry out the exercise in the real work environment, thereby enhancing their professional and employment skills, to pave the way for the training of high-quality composite talents.
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