【摘要】作者采用文献资料法、访谈法和问卷调查等方法,对济南市现有五所商业性体育俱乐部现状进行了认真详细的调研、分析,指出其存在的服务管理人员专业化水平低、供求存在矛盾、新上健身项目欠缺等问题,并提出了加强内部管理及培训、通过多种融资方式扩大需求量、增强城市居民健身消费意识等多种相应的实施对策,旨在为济南市体育服务业今后发展的方向提供有益指导。对开拓山东省体育服务第三产业市场、缓解就业现状、促进群众体育发展、提高体育人口数量及健康水平均有重要作用。
　　【关键词】商业;体育俱乐部;发展现况;对策
　　
　　前言
　　
　　济南市商业性体育俱乐部在市场化运作过程中,由于优势不同和各种条件所限,在经营项目、运营方式和创新能力等方面存在较大的差异。通过研究现有不同档次俱乐部的初期、中期及后期经营状况,可对济南市体育服务业今后发展的方向提供有益指导并起到积极的借鉴作用。
　　
　　1　研究对象与步骤
　　
　　1.1　研究对象
　　本文以济南市商业性体育俱乐部为研究对象,随机选取了五家俱乐部为研究样本。(英派斯、黑骏马、我动、五洋和好乐笛。)
　　
　　1.2　研究步骤
　　1.2.1　查阅文献资料
　　首先在中国知网CNKI及其它期刊上阅读管理学、体育人才培养学、经济学与运动训练学及消费心理学的相关资料,为本研究提供理论依据。
　　1.2.2　调查访问
　　然后到济南市具有代表性的五家商业经营性体育俱乐部。对他们的经理、教练、健身人员进行访问交流和问卷调查。(本次调查共发放问卷100份,收回98份,其中有效问卷90份。)问卷针对消费者、经营者和教练服务人员设计了三类,其信度和效度都进行检验。(其中三类问卷Alpha均>0.7)
　　1.2.3　比较分析
　　最后将收集到的数据资料用SPSS中的Freneecy和inde,pendent sample—t test方法加以整理和分析,并将数据资料与之前检索到的文献资料相对比,得出结论。
　　
　　2　济南市商业性体育俱乐部市场的现状分析
　　
　　2.1　济南市体育俱乐部市场经营现状的调查与分析
　　近几年随着中国经济水平的提升和健康观念的增强,花钱买健康已不足为奇,体育俱乐部凭借其健身性、娱乐性、观赏性等多方面的特点深受广大群众喜爱,逐渐成为各城市居民健康娱乐的场所。现在的健身俱乐部普遍的扩大经营规模,档次提高,健身条件改善,会员数基本都增加20%左右。特别是英派斯和黑骏马这些大型俱乐部。具体表现在:
　　
　　
　　2.1.1　健身俱乐部数量逐年增加
　　由一开始的乐健英派斯、泰丽龙等少数几家增至现在的黑骏马、我动、五洋、亿晟韵动领地、好乐笛、大舜天成等数十家有规模有档次的健身俱乐部,可以说这几年健身俱乐部的发展是迅速的。
　　2.1.2　健身俱乐部开设的新上项目内容增多
　　由一开始比较传统的运动项目,如大众健美操、器械练习、乒乓球、篮球、自由力量练习等,发展为现在的拉丁健美操、搏击操、舍宾、瑜伽、肚皮舞、游泳、网球、羽毛球、有氧单车等,样式繁多,让人在健身时既能够得到精神上的享受又能锻炼身体增长知识,可谓一举多得。调查得出人们对于健身项目的喜好排前五名为:健美操(54.5%)、器械健身(42.4%)、体育舞蹈(27.3%)、乒乓球(27.3%)和网球(24.2%)。
　　2.1.3　健身市场消费群体逐渐扩大
　　前几年健身俱乐部的消费人群还只局限于高收入的白领阶层,近几年已有大批普通消费者介入,如学生、工薪阶层(收入在2000元以上)等也都加入了健身的行列。这得益于健身俱乐部的经营方向的转变,许多健身俱乐部以满足广大群众的健身需求为前提,收费在市民可承受的范围之内,有效激发了普通市民健身消费的欲望。现在去健身俱乐部的人正不断增加。一些城市工作者转变了消费观念提升了消费理念,用在健身方面的时间和财力投入都大大提高。俱乐部也同时制定不同的消费水平其中200元/月是低位,200-400元/月是中等价位,500元/月及以上为高价位。消费人群呈现两头大中间小分部如下:
　　但与健身市场发展的良好趋势不同的是,我省健身市场虽有较大发展,但未形成规模,本身发育不成熟。首先从内因来看,第一,健身市场呈粗放式经营。健身产业是新兴的产业部门,需要经营者悉心经营,从提高产品质量人手,在深层次上对项目进行开发。而目前一些经营者喜欢追“新”求“洋”,盲目引进大型设备,一旦热潮过去,设施闲置,无力进行进一步的项目开发。第二,法制建设滞后,服务意识不强。有些健身市场存在欺诈行为,劣质服务,牟取暴力,搞不正当竞争,损害消费者的权益。第三,各类健身房在城市的布局不合理,没有形成网络状分布,投资规模小,项目设置相对较少,未能形成“规模效应”。其次,从外因看,一是健身市场的有效需求不足,体育消费机构不合理,体育劳务消费指数偏低。这与各地区人们的收入水平,消费观念和健身市场的发展程度等因素有密切的关系。二是受传统文化和习惯势力的影响,部分消费群体的自给性体育消费比重大,商品性体育消费偏低。如中年女性群体,由于社会发展的需要,加上生理和心理的变化,她们对健身十分迫切,但同时因为家庭观念重,工作和生活压力大,以及顾及社会舆论的心态等方面的原因,她们又很难直接参加健身房的健身活动,多是参加早晚在露天广场举行的中老年交谊舞、健身操等活动,有条件的干脆就买个健身器在家里自己练。还有老年群体参加健身房活动的也不多,有些老年人认为上了年纪就不该到健身房这类场所去“赶时髦”免得被人笑话。
　　
　　2.2　对济南市体育俱乐部管理服务人才素质的调查与
　　分析
　　健身市场要求服务人才的专业素质可从三个方面来概括:表现力、理论知识和专业技能。首先,18.9%的消费者认为表现力是一个合格的健身专业人员所必须具备的。其次,39.2%的人认为理论知识是作为教练员必不可少的条件。目前在各济南市各体育俱乐部从事管理服务的人员多为高校体育院系毕业的和在读的大学生。由于体育健身专业的学生今后较大一部分都到健身行业作教练,这需要他们具备深厚的理论基础,只有这样才能在指导会员健身时游刃有余。再次,26%的消费者认为很重要的一点就是毕业生的专业技能,毕业生在找工作时通常要经过能力测试这一环节,15.19%的消费者认为实践时间也是影响俱乐部服务质量的重要因素。
　　同样地,俱乐部服务指导员本身也存在着与市场不和的某些因素,通过调查分析得出服务人员普遍存在以下几个问题:1、缺乏体育健身专业意识。2、技术动作和理论知识不和谐,这是心理因素,也是因训练频率强度不够造成的。
　　
　　2.3　社会健身者对健身指导者的要求
　　受不同地区消费观念和意识的影响,各个地区健身俱乐部的会员对健身教练的要求各不相同。就济南来说,由于济南是个省会城市,健身者的知识文化水平相对别的地区高,健身场所 的设备要比别的地方先进,同样,健身者也要求他们的健身教练是最好的,不仅要具有丰富的健身知识,更要幽默风趣,服务周到。并且在形象气质体魄和能力等方面都提出了相应的要求,当然这些俱乐部的工资待遇都非常高。而那些小城市的俱乐部则过于松散,教练员缺乏起码的职业道德和职业素质,完全是粗放式的经营。可以说,现在的健身俱乐部教练员队伍还不是很规范,作为体育健身专业的人员应该充分利用自己的专业优势尽早深入到这一领域。
　　
　　3　育俱乐部市场的开发对策
　　
　　3.1　根据社会健身人群的需求,为俱乐部增加新的亮点项目
　　健身市场是一个新兴的领域,属于朝阳产业,投身这一领域的消费者大多为知识份子,他们有着超前的消费观念,高水平的收入,需要的是一种合乎自己身份的服务,哪里服务周到他们就会到哪里消费,哪里有新颖的课程他们就会到哪里去健身,可以说,特色是一个俱乐部维持生存的命脉之一。
　　
　　3.2　改善目前健身市场覆盖面积小的现状
　　首先是市场参与人群面积小都分部在市中心经济发展好的地理位置,其次是市场经营内容面积小基本在1000平方米以下。目前的俱乐部市场消费人群多限于公司白领、高级主管人员和急需减肥的肥胖者,以及家庭条件不错的青少年儿童,远未达到全民健身的目标。改善这一矛盾现象的对策:
　　3.2.1　扩大经营规模
　　不断扩大经营规模,使俱乐部在原来的基础上再增加水吧、茶吧、休闲吧、商务吧等,增加就业岗位,为更多的人提供就业机会。
　　3.2.2　制定不同的收费标准
　　要针对不同层次的消费人群制定不同的收费标准,让那些想健身却又畏惧昂贵收费的人们能够接受,让那些不同层次的人都有能力来健身。当然,享受的服务会因缴费的不同而不同。如可办理次卡、月卡、季卡、年卡等优惠卡类。
　　3.2.3　加强俱乐部经营理念的宣传
　　大力宣传俱乐部的经营理念,课程种类和教练风采,让那些仍然站在门外驻足的健身者们果断地投入俱乐部来健身,体会健身所带给他们的乐趣和功效。
　　3.2.4　多种举措扩大客户群
　　要稳住老客户,吸收新客户。对于已经加入俱乐部的老会员,俱乐部要不定期的给与优惠服务,让他们以自身的切实感受进行宣传,带动他们周围的健身者来俱乐部消费。在增加俱乐部收入的同时也丰富了俱乐部市场的客源。
　　3.2.5　根据地理位置与周边人口要素选择俱乐部所建位置
　　因为地处经济文化繁荣位置,客流量大,交通便利,且地处黄金地段有较好的广告宣传作用,彰显其实力与企业形象,来扩大吸引客户源。
　　3.3　增加健身方式的种类,并且创造性地转变指导人员培训方式
　　一成不变的授课内容和服务形式会让会员感觉厌倦,时间一长难免要离开这家俱乐部,给俱乐部带来损失。因此,要想让俱乐部一直宾客盈门就要改革培训指导课程,主要有以下转变:
　　3.3.1　课程的培养模式应从单一化向多元化转变
　　市场经济下的现代职业要求是俱乐部发展改革的依据,学生毕业后既可以是老师,教练员等,又可以从事社会所需要的其他职业。
　　3.3.2　体育教学的课程安排应从专业计划向社会需求转变
　　目的是培养出就业、业面广,具有一技之长,适应人才竞争的多元化、多层次、综合性的体育健身人才。
　　3.3.3　俱乐部体育课程教学观念的转变
　　体育课程因俱乐部需要为核心的教学观念,应以教师唱主角向学生为主体转变。只有这样教师才能有效调动学生主动学习的积极性和满足学生对健身知识技能的不同需求。
　　总之,俱乐部应紧跟市场发展需要,为增设新项目给予员工加大对于时间和资金的支出。
　　
　　4　结束语
　　
　　体育文化日益紧密的联系到我们生活中,通过体育运动使国民体质步人一个新的高度。同时解决部分体育健身毕业生就业问题,增加经济新的增长点。因此,我们更要努力的地发展体育让体育为社会服务,创造新的体育山东新局面。
　　
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