【摘 要】
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本文发表于2014年9月的《福布斯》杂志。作者约翰·古德曼(Jo h n Good ma n)是客户服务测量&咨询公司(C u st ome r Ca re Mea su re me nt&C o n s u l t i n g)副董事长,
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本文发表于2014年9月的《福布斯》杂志。作者约翰·古德曼(Jo h n Good ma n)是客户服务测量&咨询公司(C u st ome r Ca re Mea su re me nt&C o n s u l t i n g)副董事长,著有《战略客户服务》一书。通过一系列真实的企业案例,本文讨论了构建前慑性消费者体验的前提条件、途径以及优势。
This article was published in the September 2014 issue of Forbes magazine. Author John Goodman is Vice Chairman of C & M Metrology & Cnostics Inc., author of Strategic Customer Service. Through a series of real business cases, this article discusses the prerequisites, approaches, and benefits of building a proactive consumer experience.
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