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目的:通过对投诉举报信息化系统的开发,将信息化技术运用到具体的投诉举报受理工作中,从而提高工作效率,优化数据分析,为监管决策提供支撑.方法:按照现有的工作流程图,将投诉举报信息拆分为不同功能模块,针对每个模块提出对应的功能需求,通过开发、测试、试运行后运用到现有投诉举报工作中.结果:现有的投诉举报信息化系统已供投诉举报机构内各部门借鉴使用,可使繁杂的投诉举报工作日常化、规范化、常态化.结论:良好的软件系统有利于投诉举报工作的整体部署,有利于各部门人员之间分工合作,有利于投诉举报案件的规范管理,具有较强的科学性和优越性.