【摘 要】
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近几年来,随着中国经济的高速发展和市场化进程的快速展开,中国的客户满意度研究发展非常迅速.开展客户满意度研究的领域不仅涉及市场化程度较高的汽车、商业、电信和房地产
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近几年来,随着中国经济的高速发展和市场化进程的快速展开,中国的客户满意度研究发展非常迅速.开展客户满意度研究的领域不仅涉及市场化程度较高的汽车、商业、电信和房地产等领域,一些有较明显垄断经营色彩的行业,如供电、供水、供气、交通及其他一些公共服务性企业,也开始进行客户满意度研究.这些行业要实现客户满意战略,同样必须有一套衡量、评价、提高客户满意度的科学指标体系.
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