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对于新企业或者老企业推出的新产品,要想成功有效地渗透市场,作为首先使用、认可产品并积极寻求改进提升的天使用户在其中发挥的作用不可忽视。但是有正向的天使就必然存在负向抵抗。本文在引入其对立面:抵抗用户的概念的基础上,通过模型构建的方法阐述了天使用户和抵抗用户内在特征:对产品价值和使用价值的认可程度,及其成长过程。并结合经济学有效集,边际线等思维给出了识别、定位此类用户的方式。