【摘 要】
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利用语音识别、语义理解、声纹识别等技术，准确识别用户意图，可以实现语音转文字、智能质检、智能检索等功能，大大提升工作效率。该文基于呼叫中心的智能语音需求，研究如何搭建语音训练平台和语音识别系统，实现训练模型可复用、服务统一、优化流程角色、安全运行监控化，根据用户业务需求快速开展定制化模型开发，实现对传统呼叫中心的纯人工服务向人机协作的语音资源利用方式升级，最大化利用语音资源，减少人员投入，提升呼叫
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利用语音识别、语义理解、声纹识别等技术，准确识别用户意图，可以实现语音转文字、智能质检、智能检索等功能，大大提升工作效率。该文基于呼叫中心的智能语音需求，研究如何搭建语音训练平台和语音识别系统，实现训练模型可复用、服务统一、优化流程角色、安全运行监控化，根据用户业务需求快速开展定制化模型开发，实现对传统呼叫中心的纯人工服务向人机协作的语音资源利用方式升级，最大化利用语音资源，减少人员投入，提升呼叫中心服务质量。
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