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阐述智能语音交互技术的特点、最新的进展和发展趋势以及典型的应用场景.分析国网公司信息通信客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题.提出通过应用语音识别、语义分析和智能交互等技术,整合各种业务系统和数据资源,建立智能化客服,为客户提供高效优质服务.
智能语音交互技术在呼叫中心中的应用
【摘 要】
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阐述智能语音交互技术的特点、最新的进展和发展趋势以及典型的应用场景.分析国网公司信息通信客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题.提出通过应用语音
【机 构】
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国家电网公司信息通信分公司,北京100761
【出 处】
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2016电力行业信息化年会
【发表日期】
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2016年9期
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