【摘 要】
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目的分析门诊患者就诊次序的影响因素,提高患者就诊的满意度。方法2017年8月对380名门诊就诊患者进行观察,分析影响患者就诊次序的相关影响因素,进而采取相应的对策管理;2018年8月再对380例门诊患者进行就诊次序影响因素分析;且对策实施前后各抽取180例门诊患者进行就诊次序的满意度调查。结果对策实施前后门诊患者就诊次序影响因素差异有统计学意义(P<0.05),影响因素的前两位:未预约患者和患者就诊不及时分别由49.21%、25.79%下降到22.11%、16.32%;对策实施前后门诊患者的就诊满意
【机 构】
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厦门医学院附属第二医院门诊部,厦门大学附属第一医院护理教研室
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目的分析门诊患者就诊次序的影响因素,提高患者就诊的满意度。方法2017年8月对380名门诊就诊患者进行观察,分析影响患者就诊次序的相关影响因素,进而采取相应的对策管理;2018年8月再对380例门诊患者进行就诊次序影响因素分析;且对策实施前后各抽取180例门诊患者进行就诊次序的满意度调查。结果对策实施前后门诊患者就诊次序影响因素差异有统计学意义(P<0.05),影响因素的前两位:未预约患者和患者就诊不及时分别由49.21%、25.79%下降到22.11%、16.32%;对策实施前后门诊患者的就诊满意
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