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2005～2006年，我国银行业的热点是战略转型，很多银行开始向零售银行迈进。目前，我国银行的中间业务占比低，而主要依靠利差收入，这给银行长期经营带来了很大风险和不稳定因素。实现向零售银行转型，是改变银行现有收益结构的重要举措，其前提条件是实现业务处理方式及产品的销售方式的转型。以香港2002～2005年的银行业数据为例，91％的业务是靠电子银行处理的，人工处理的业务占比仅为9％。