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产品的售后服务是企业产品价值实现过程中关键的一环，是企业产品价值实现的始点和终点，是产品内涵和外延的重要组成部分，它并非是孤立的“为服务而服务”，而是“大产品”概念的重要组成部分，一个企业要想在激烈的市场竞争中长期立于不败之地，就一定要搞好企业的这一环——产品售后服务工作。只有这样才能使企业开发生产的产品能够不断适应市场、满足市场，并且创造市场。