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0前言中国联合网络通信有限公司天津分公司信息化部承担着天津联通公司IT支撑系统的建设实施、维护支撑等工作。一直以来该部门坚持开展QC活动，围绕日常生产中遇到的难题进行研究和讨论，并将研究成果应川到生产实际中。“降低缴费开机月均故障次数”就是典型案例之一，在提升用户服务、提高工作效率、增强系统稳定性方面取得了较好的成效。