【摘 要】
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笔者调研市场发现,近两年虽然汽车总体行业产销量是下降的,但是豪华品牌的销量并没有下降,反而在持续增长。其中,占据中国市场的豪华品牌依然是宝马、奔驰和奥迪3家,3家总占
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笔者调研市场发现,近两年虽然汽车总体行业产销量是下降的,但是豪华品牌的销量并没有下降,反而在持续增长。其中,占据中国市场的豪华品牌依然是宝马、奔驰和奥迪3家,3家总占比超过整个豪华品牌的75%。而为了抢占更多的市场份额,3家公司开始了全系列车型的开发,产品布局更加完善,产业竞争更加激烈。对于豪华汽车品牌来说,如何在销售终端4S店将现有的客户维系好,如何做好客户关系管理让客户拥有更好的服务体验,将是未来销量持续上升的保障。本文以一家宝马4S店为例来谈谈如何做好客户关系管理,希望给业内人士带来启示。
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