珍妮和爷爷在巴黎街头闲逛。
　　突然，他们听到有人在大喊大叫。走近一看，原来是一个顾客在对鞋匠发牢骚，说鞋子哪里哪里不合脚、不好看。
　　鞋匠平静地听着顾客的抱怨。等顾客停了下来，他对顾客表达了深深的歉意，并答应一定把问题解决好。
　　前面有家咖啡店，爷爷和珍妮走进去，挑了张桌子坐下来，准备歇会儿，喝杯咖啡。一位服务员向他们走来。在经过一位男顾客的旁邊时，这位服务员请男顾客把椅子向里挪一点儿，以方便大家通过。
　　没想到，男顾客莫名其妙地对着服务员大发脾气，并且一直坐着，就是不肯挪一挪他的椅子。
　　“珍妮，千万别忘了你今天所见到的一切。”爷爷说。
　　“嗯。”珍妮点点头。
　　“鞋匠接受了顾客的抱怨，而这位男顾客却不愿意挪动一下椅子。”爷爷继续说，“为人们做有意义的工作的那些人，听取顾客的抱怨或投诉，以改进自己的工作，这是一种真正的自重；而有些人，整天无所事事，自以为很重要，不尊重别人，在他们的淫威下往往隐藏着无知与无能。”
　　（肖付艳摘自《演讲与口才》2015年第13期）