【摘 要】
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采用文本分析法，以贵州省十大类景区的评论文本为数据，Python和ROST CM6为分析工具，利用中文文本分词、主题模型等方法，构建了贵州省游客满意度指标体系。然后，利用情感倾向性分析方法，探究了贵州省游客满意度。结果表明，在出游准备、自然环境、旅游资源、外围交通、住宿服务、景区服务、景区环境、旅游消费八个二级指标中，贵州省游客满意度最高的前3大指标分别是出游准备（81.90%）、自然环境（80.
【基金项目】
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北京市自然科学基金项目（9192008）； 贵阳市2022年哲学社会科学规划课题；
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采用文本分析法，以贵州省十大类景区的评论文本为数据，Python和ROST CM6为分析工具，利用中文文本分词、主题模型等方法，构建了贵州省游客满意度指标体系。然后，利用情感倾向性分析方法，探究了贵州省游客满意度。结果表明，在出游准备、自然环境、旅游资源、外围交通、住宿服务、景区服务、景区环境、旅游消费八个二级指标中，贵州省游客满意度最高的前3大指标分别是出游准备（81.90%）、自然环境（80.81%）、旅游资源（80.35%）,游客最不满意的前3大指标为住宿服务（34.77%）、外围交通（34.62%）、旅游消费（24.41%）。最后，从游客的角度出发，为贵州省旅游业发展提出一些建议，以提高游客的满意度。
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