【摘 要】
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为提升快速响应客户反馈问题能力,实现售后服务各部门体系化、规范化和标准化,提升产品质量、客户满意度和市场竞争能力,介绍CRM系统在细纱机售后服务中的应用背景,详细分析该系统在营销管理、质量管理中的作用以及应用CRM系统的意义.指出:CRM系统将全面质量管理和全面营销管理进行有效而科学的融合;核心是跟踪记录用户现场反馈问题及其处理过程,使其更加透明、具有可追溯性,为改进和制定售后服务策略等提供理论和数据支撑.
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为提升快速响应客户反馈问题能力,实现售后服务各部门体系化、规范化和标准化,提升产品质量、客户满意度和市场竞争能力,介绍CRM系统在细纱机售后服务中的应用背景,详细分析该系统在营销管理、质量管理中的作用以及应用CRM系统的意义.指出:CRM系统将全面质量管理和全面营销管理进行有效而科学的融合;核心是跟踪记录用户现场反馈问题及其处理过程,使其更加透明、具有可追溯性,为改进和制定售后服务策略等提供理论和数据支撑.
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