银行形象与“CI”、“CS”战略

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首先,银行要有良好的外部形象。这是选择银行的最重要的依据之一。在办公楼的地点选择上、结构的设计上要有较高的要求,在外表、门面装饰和内部装修上要美观、大方、气派。在服务项目上要为客户提供安全、灵活的服务,在营业时间上要尽量延长,比如中午、节假日不休息、夜间营业等。服务设备要现代化,内部职工要知识化、年轻化。第二、提高银行层青。信誉和形象存在着密不可分,银行提高信誉要从三个方面着手:一是提高全行干部职工工的政治、业务素质和办事效率;二是提供优质服务,提高服务质量和水平,三是守法经营,端正经营作风。第三、棚I民
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