论文部分内容阅读
随着电子计算机等现代化技术在图书馆的应用，图书馆收藏的多元化、传输的网络化以及图书馆的自动化，为图书馆开拓了一个全新的服务形式——信息化服务。要搞好服务，就必须创造好的条件。高校图书馆因为具备为大学教育、科研服务的深厚积累，在为教学科研开展信息服务中应予以充分发掘，这也是广大师生之急需。
一、高校图书馆为教学科研服务的条件
网络环境下的高校图书馆服务工作的着眼点应该是充分发掘优势潜力向读者提供各种形式的信息资源服务。以依靠图书馆丰富的馆藏与网络资源为基础，以图书馆专业人员的知识信息服务能力为依托，提供满足读者特定需求的某一具体信息和内容的服务，已发展成为一种必然趋势。为此图书馆必须具备下述条件：
1.充足的信息资源。具体包括纸质文献信息资源、电子信息资源（含特色数据库）、网络信息资源、视听资料等。本校图书馆应能基本满足。全部满足是困难的。这就有赖于本地以至全国的高等教育文献保障体系。
2.良好的网络设备。馆内局域网和校园网均须畅通无阻，网络服务设备要良好。其中，搭建的网络服务平台要方便广大读者利用。
3.有效的资源组织。信息资源组织是为读者查检而备的。其信息资源组织优秀与否，直接影响检索和利用。库室设计、部门设置、藏书组织、特色数据库的信息组织、学科导航的信息组织等都不可小视。
4.优秀的馆员队伍。为教学科研服务的最重要的因素是人。馆员队伍是否优秀，关系重大。其中，开展专业化服务，必须建设一支学科馆员队伍。
二、发掘信息资源等优势潜力，与教育科研相互促进共同发展
高校图书馆的主要职能是教育和情报职能，网络技术促进了两种职能的发挥。网络技术的应用促进了图书馆在其形态、收藏内容、服务方式、组织机构、硬件设备及建筑结构等方面的变化，使其具有了丰富的信息资源、整套完整的管理体系和设备条件，有利于促进教学科研的进一步发展。
高校图书馆的主要优势和值得开发的潜力有：
1.资源优势。高校图书馆是学校的文献信息中心，肩负着为教学和科研服务的双重任务。从数量上看，目前我国高校已达数千余所，总藏书量在5亿册以上；从文献类型看，除了收藏有大量图书资料，还拥有大量期刊、报纸、学术论文、技术报告及专利文献等。这些是图书馆开展信息服务的物质基础。
2.形象优势。图书馆作为人类终身教育的殿堂，庄严静谧，极具文化氛围。当图书馆将文献资料中较为定型的、准确性较高的信息通过开发、加工并提供给广大读者(用户)时，读者自然会对这些信息产品予以信赖。
3.资源组织优势。图书馆历史悠久，经过长期不断创造、总结、继承下来的一整套文献信息的收集、整理、加工、存贮、典藏、利用的科学方法，具有较大的实用价值。此外，优质的服务，齐全的人员、科学的管理，都是图书馆加强信息服务的有力保证。
4.人才优势。相对于其他类型图书馆，高校图书馆工作人员素质较较高，人员专业结构比较合理。近几年来，不少图书馆引进了一批高学历人才，具备了建立学科馆员队伍的基础。
5．技术优势。首先，作为校园网的主要成员，图书馆不仅是NCFC、CERNET、CHINANET等主干网络中的重要节点，而且还利用国家的基础通信设施积极组建自己的互联网络。长期以来的联网工作使图书馆积累了丰富的网络管理、用户管理及网上资源管理经验。其次，随着图书馆自动化技术的发展和数字图书馆研究工作的深入展开，在信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言处理、专家系统等方面将拥有丰富的软件技术开发经验。第三，作为重要的资源集散地，一些大型图书馆经常能获得国家资助引进各类先进的信息技术设备。第四，对文献信息的分类、标引、查寻与检索等信息的收集与加工技术，是图书馆的技术强项。
6.资源共享优势。全国建有中国高等教育文献保障体系（CALIS）,包括各地方中心，这是各高校可以共享的。另外，近几年来，部分省、市建立了本地区的教育网络图书馆如广东高校电子图书馆（现改名广东网络图书馆），这是本省各高校可以共享的。
三、加大力度提高信息服务质量
1.丰富馆藏，形成馆藏特色。建立符合实际需要的藏书体系，既要有利于促进师生员工素质的提高，同时也要为文献信息开发创造必要条件。图书馆还要针对教学计划、教学改革、科研项目有计划地确保所需文献的收藏，使有限的经费用在“刀刃”上。除了作好信息开发的物质准备，还必须逐步建立各种专题信息数据库。应注意充分利用网络资源和高等教育文献保障体系的资源包括地方电子图书馆的资源，这是人们容易忽略之处。总之，要奠定信息服务的坚实基础，保证服务的稳定性、持续性和高质量。
2.努力学习，掌握其他专业知识。目前信息服务工作的主要任务已不再是单纯指导读者利用文献资料，而是要与使用者共同开发文献信息，使文献资料在实际应用中产生价值。图书馆学、情报学理论和技能知识是从事文献信息服务工作的基础知识，外语知识和计算机应用知识主要起工具性的作用。文献信息服务是以文献为依据，内容涉及各个学科及各种专业。因此，信息服务人员所拥有的知识量越大，知识面越宽，其服务质量也就越高。科学概念的拥有量是衡量未来信息服务人员素质高低的一个重要尺度。信息服务人员素质的提高，可以将掌握科学概念作为拓宽专业的一个入口，这样才能够胜任本职工作，适应现代信息服务工作的需要。
3.掌握科研人员的需求动态，实施跟踪服务。为读者提供信息服务工作，使读者与文献得以沟通。在这个沟通的过程中，图书馆工作人员的劳动因其不同程度地向教学科研工作中渗透，因而具有学术性质。如果图书馆有目的地参与教学科研，既可提高教学科研的效果和质量，又可提高图书馆的理论层次和服务水平。基于以上认识，我馆多年来努力开发文献资源，并通过对文献深层次的开发，为用户提供高质量、有针对性的服务，工作重点也从传统服务转移到提供专业文献信息服务上来了，深受教学科研人员的欢迎。
任何一种服务工作，要想使其取得满意的效果，必须对被服务者的需求加以了解。必须了解用户的科研方向和所教程，所需要的文献资料。平时要与教学科研人员保持密切的联系，了解他们的需求，积极为读者解决所需文献资料。由于图书馆为教学、科研提供了大量有针对性的资料，节省了教学、科研人员查找资料的时间，为他们开展研究活动提供了有力的保障。另外，文献资料的充分利用，有赖于科研人员和资料人员的紧密配合，相互沟通。因此，应想方设法了解自己用户的满意程度和需求的变化，做好反馈工作，相互促进、共同提高。在必要条件下，建立“科研读者服务卡”，记录教研人员的研究方向及科研项目，服务需求等。在了解和掌握这些基本情况之后，有针对性地开展工作，为教学与科研提供有关对口资料，以实现跟踪服务、深层服务。
通过几年来开展文献信息服务的实践，使我们更加认清了高校图书馆只有充分发挥信息资源等优势和潜力，利用图书馆各种信息资源和力量，才能更好地为教学科研的发展提供了良好的服务。
一、高校图书馆为教学科研服务的条件
网络环境下的高校图书馆服务工作的着眼点应该是充分发掘优势潜力向读者提供各种形式的信息资源服务。以依靠图书馆丰富的馆藏与网络资源为基础，以图书馆专业人员的知识信息服务能力为依托，提供满足读者特定需求的某一具体信息和内容的服务，已发展成为一种必然趋势。为此图书馆必须具备下述条件：
1.充足的信息资源。具体包括纸质文献信息资源、电子信息资源（含特色数据库）、网络信息资源、视听资料等。本校图书馆应能基本满足。全部满足是困难的。这就有赖于本地以至全国的高等教育文献保障体系。
2.良好的网络设备。馆内局域网和校园网均须畅通无阻，网络服务设备要良好。其中，搭建的网络服务平台要方便广大读者利用。
3.有效的资源组织。信息资源组织是为读者查检而备的。其信息资源组织优秀与否，直接影响检索和利用。库室设计、部门设置、藏书组织、特色数据库的信息组织、学科导航的信息组织等都不可小视。
4.优秀的馆员队伍。为教学科研服务的最重要的因素是人。馆员队伍是否优秀，关系重大。其中，开展专业化服务，必须建设一支学科馆员队伍。
二、发掘信息资源等优势潜力，与教育科研相互促进共同发展
高校图书馆的主要职能是教育和情报职能，网络技术促进了两种职能的发挥。网络技术的应用促进了图书馆在其形态、收藏内容、服务方式、组织机构、硬件设备及建筑结构等方面的变化，使其具有了丰富的信息资源、整套完整的管理体系和设备条件，有利于促进教学科研的进一步发展。
高校图书馆的主要优势和值得开发的潜力有：
1.资源优势。高校图书馆是学校的文献信息中心，肩负着为教学和科研服务的双重任务。从数量上看，目前我国高校已达数千余所，总藏书量在5亿册以上；从文献类型看，除了收藏有大量图书资料，还拥有大量期刊、报纸、学术论文、技术报告及专利文献等。这些是图书馆开展信息服务的物质基础。
2.形象优势。图书馆作为人类终身教育的殿堂，庄严静谧，极具文化氛围。当图书馆将文献资料中较为定型的、准确性较高的信息通过开发、加工并提供给广大读者(用户)时，读者自然会对这些信息产品予以信赖。
3.资源组织优势。图书馆历史悠久，经过长期不断创造、总结、继承下来的一整套文献信息的收集、整理、加工、存贮、典藏、利用的科学方法，具有较大的实用价值。此外，优质的服务，齐全的人员、科学的管理，都是图书馆加强信息服务的有力保证。
4.人才优势。相对于其他类型图书馆，高校图书馆工作人员素质较较高，人员专业结构比较合理。近几年来，不少图书馆引进了一批高学历人才，具备了建立学科馆员队伍的基础。
5．技术优势。首先，作为校园网的主要成员，图书馆不仅是NCFC、CERNET、CHINANET等主干网络中的重要节点，而且还利用国家的基础通信设施积极组建自己的互联网络。长期以来的联网工作使图书馆积累了丰富的网络管理、用户管理及网上资源管理经验。其次，随着图书馆自动化技术的发展和数字图书馆研究工作的深入展开，在信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言处理、专家系统等方面将拥有丰富的软件技术开发经验。第三，作为重要的资源集散地，一些大型图书馆经常能获得国家资助引进各类先进的信息技术设备。第四，对文献信息的分类、标引、查寻与检索等信息的收集与加工技术，是图书馆的技术强项。
6.资源共享优势。全国建有中国高等教育文献保障体系（CALIS）,包括各地方中心，这是各高校可以共享的。另外，近几年来，部分省、市建立了本地区的教育网络图书馆如广东高校电子图书馆（现改名广东网络图书馆），这是本省各高校可以共享的。
三、加大力度提高信息服务质量
1.丰富馆藏，形成馆藏特色。建立符合实际需要的藏书体系，既要有利于促进师生员工素质的提高，同时也要为文献信息开发创造必要条件。图书馆还要针对教学计划、教学改革、科研项目有计划地确保所需文献的收藏，使有限的经费用在“刀刃”上。除了作好信息开发的物质准备，还必须逐步建立各种专题信息数据库。应注意充分利用网络资源和高等教育文献保障体系的资源包括地方电子图书馆的资源，这是人们容易忽略之处。总之，要奠定信息服务的坚实基础，保证服务的稳定性、持续性和高质量。
2.努力学习，掌握其他专业知识。目前信息服务工作的主要任务已不再是单纯指导读者利用文献资料，而是要与使用者共同开发文献信息，使文献资料在实际应用中产生价值。图书馆学、情报学理论和技能知识是从事文献信息服务工作的基础知识，外语知识和计算机应用知识主要起工具性的作用。文献信息服务是以文献为依据，内容涉及各个学科及各种专业。因此，信息服务人员所拥有的知识量越大，知识面越宽，其服务质量也就越高。科学概念的拥有量是衡量未来信息服务人员素质高低的一个重要尺度。信息服务人员素质的提高，可以将掌握科学概念作为拓宽专业的一个入口，这样才能够胜任本职工作，适应现代信息服务工作的需要。
3.掌握科研人员的需求动态，实施跟踪服务。为读者提供信息服务工作，使读者与文献得以沟通。在这个沟通的过程中，图书馆工作人员的劳动因其不同程度地向教学科研工作中渗透，因而具有学术性质。如果图书馆有目的地参与教学科研，既可提高教学科研的效果和质量，又可提高图书馆的理论层次和服务水平。基于以上认识，我馆多年来努力开发文献资源，并通过对文献深层次的开发，为用户提供高质量、有针对性的服务，工作重点也从传统服务转移到提供专业文献信息服务上来了，深受教学科研人员的欢迎。
任何一种服务工作，要想使其取得满意的效果，必须对被服务者的需求加以了解。必须了解用户的科研方向和所教程，所需要的文献资料。平时要与教学科研人员保持密切的联系，了解他们的需求，积极为读者解决所需文献资料。由于图书馆为教学、科研提供了大量有针对性的资料，节省了教学、科研人员查找资料的时间，为他们开展研究活动提供了有力的保障。另外，文献资料的充分利用，有赖于科研人员和资料人员的紧密配合，相互沟通。因此，应想方设法了解自己用户的满意程度和需求的变化，做好反馈工作，相互促进、共同提高。在必要条件下，建立“科研读者服务卡”，记录教研人员的研究方向及科研项目，服务需求等。在了解和掌握这些基本情况之后，有针对性地开展工作，为教学与科研提供有关对口资料，以实现跟踪服务、深层服务。
通过几年来开展文献信息服务的实践，使我们更加认清了高校图书馆只有充分发挥信息资源等优势和潜力，利用图书馆各种信息资源和力量，才能更好地为教学科研的发展提供了良好的服务。