【摘 要】 随着以互联网为代表的新兴媒体的迅猛发展，越来越多的普通民众在生活中发挥了网络舆论的作用，网络舆论生成与传播呈现出方式的多样性、 速度的迅捷性、内容的复杂性和传播的互动性等特点给医院带来新的挑战，医院是个为公众服务的医疗单位，医患双方对医学信息极度的不对称，更容易使患者使用互联网作为平台，发表舆论；医院如何应对网络舆论，是一个值得研究的课题。
　　 【关键词】 医院 医疗信息不对称 ；网络舆论
　　 近年来,随着互联 网技术的发展、网络的普及以及网络技术与社会舆论的迅速融合,互联 网已经突破了传统意义上的信息交流平台的范畴,成为继报刊、广播 、电视之后崛起的拥有强大社会影响力和舆论动员力的第四媒体,并由此引发了舆论传播环境由大众媒体向网络媒体的擅变[1]。医疗单位是为公众服务的单位，公众有权发出不同的声音，由于对医疗信息的极度不对称，由于医患关系之间的特殊性，患方更容易提出质疑，也是由于医疗的特殊性，加上目前中国人均医护人员太少，很多事情医方无法在短时间内给患方比较满意的解释等多种原因，就给以患方内心产生很大的不快、疑惑、怀疑、甚至敌意。在互联网、移动通讯技术迅猛发展和网民规模快速增长的时代背景下，作为非专业新闻传播者的广大民众在舆论传播中，通过网络论坛、播客、博客、微博、手机媒体等新的传播平台，收集信息，分析讨论，展示传播，成为当前舆论传播的一大热点[2]。用发帖的方式质疑，或利用网络泄愤是一部分患者或者家属的方式之一。与传统舆论相比，网络舆论对医院的负面影响是巨大的。网络传播的出现突破了大众传播由点到面单向的线性传播方式,实现了信息传播的双向互动[3]。因此，医院如何应对网络舆论，是一个新的研究课题。
　　1 要正确对待，揭露网络舆论事件真相
　　 随着网络技术的发展和网络应用的普及, 网络舆论将成为人们日常生活中的重要部分, 也是反映社会问题及公众意见的工具。管理者要客观、 合理地对网络舆论进行风险评估, 以达到消除不良舆论, 促进社会和谐的最终目的[4]。所以说真相是使流言无处藏身的最佳良药。每一次纠纷，每一次网络质疑，都不会完全是如帖子内容所写，无动于衷，流言会满天飞。盲目结贴，删帖只能加重民众的猜疑。唯有把真相公开，才能止住流言，所以，当网络舆论事件发生时，医院第一时间作出回应，揭开真相。
　　2 要及时沟通，勇于承认自身不足及错误
　　 医患之间的交流是医疗工作中重要的环节, 加强医患沟通, 不仅是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段, 同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要[5]网民的质疑，有的由于双方对医疗信息的不对称导致的，来自于双方沟通不到位，有的确实是医疗单位存在缺点，甚至存在错误，该负的责任就负责，推脱扯皮只能激怒民众，影响自身形象，更加重医患之间的不信任。
　　3 利用法律手段保护医院合法利益
　　 对于故意攻击，挑拨离间，搬弄是非的帖子，特别是“专业医闹”为了某种目的而造谣、诽谤的，在公布真相的同时要对发帖者提出警告。如果网络舆论在短时间内已经造成不可估量的损失, 就要采取技术和法律手段追查行为者并严厉地处罚[6]。
　　4 提高医院职工自身素质，预防网络不良事件的发生
　　 平时对职工加强教育，端正服务态度，学习医学伦理道德，学习人际关系交往技巧，加强自身素质建设，将网络不良事件防范于未然。
　　5 医院主动承担社会责任，获取更大的社会效益
　　 平时多举行健康教育及社会公益活动，把健康及医疗常识送进社区、街道、学校、乡村。与“社会公益性”团体联合，利用自身资源优势，为社会弱势团体做好事，以获得民众好感，提高医院的知名度，树立良好的社会舆论。
　　6 结语
　　 网络舆论是伴随着互联网的发展而越来越发挥着“意见领袖”的作用，与传统媒体、舆论相比，不良的网络舆论事件会在短时间内给医院造成不可估量的损失，正确对待处理网络言论对医院管理者来说是个值得研究的课题。
　　
　　参考文献
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　　[6]胡勇, 任德斌, 吴少华等. 电信网络风险评估指标体系研究与应用[J] . 电信科学, 2008( 5) : 51-52.