【摘 要】
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高校物业服务满意度评价标准是衡量和判断物业服务工作好坏的重要依据。针对高校物业服务满意度评价中存在主观因素,以及传统统计模型在评价中准确度较低、难以模拟非线性对
【基金项目】
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重庆市教委科学技术研究项目(KJQN201802102)资助
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高校物业服务满意度评价标准是衡量和判断物业服务工作好坏的重要依据。针对高校物业服务满意度评价中存在主观因素,以及传统统计模型在评价中准确度较低、难以模拟非线性对象等问题。本文首先分析了高校物业服务满意度评价体系,然后设计了一种服务满意度的智能评价模型,利用遗传算法优化BP神经网络来构建评价模型,最后对模型进行集成来设计服务满意度的评价系统。为高校后勤部门提供物业服务满意度评价结果的统计数据,评价统计结果可以为国内高校实施后勤社会化改革、提高物业服务质量水平和外包物业公司考评提供依据。
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