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摘 要 互联网营销与网络传播技术的发展，将网络直播带货推向风口浪尖。从互联网平台、网络直播从业者、消费者到品牌方等多方参与到网络直播带货的风口中，如火如荼地发展之余也存在诸多问题。因此，从当前网络直播带货中存在的问题分析入手，尝试提出相应的对策，以期改善网络直播带货中的负面影响。
关键词 网络直播;直播带货;对策
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2020）17-0049-03
新媒体的发展颠覆了传媒的整体环境，改变了营销与消费方式。受疫情的影响，足不出户的网络购物所具备的发展潜力再一次被看见。在这双重力量之下，网络直播带货成为互联网营销与传播中的新风口。自2020年2月以来，“每天约有3万个新商家入驻淘宝，新开播的直播间数量同比翻倍，新开播的场次同比上涨110%”[1]。网络直播带货的热度一路飙升，而再热闹的直播间也藏不住随之产生的问题，例如网络直播中主播的虚假宣传、产品質量参差不齐、售后服务投诉无门、平台数据造假破坏行业秩序等。网络直播带货在创造经济效益和满足娱乐情绪的同时，应该正视存在的问题，通过平台完善体系、扩大法律监督范围等，予以一定的规范。
1 网络直播带货现状：全员的争先恐后
新媒体的高速发展正在加速提升小屏幕的魅力，集多功能于一体的移动手机端和信息传播视频化的趋势，共同赋予了购物新的形式，网络直播带货成为当下的新风口。从主播到消费者，从平台到品牌方，全网正以不同的姿态在直播间中满足各自的需求。
1.1 直播间里的明星效应
直播带货的风潮不仅吹遍了网络红人的打光灯前，还吹到了明星大咖、企业CEO和政府官员的眼前。跨界合作不是新鲜事，但如此不约而同地冲进一个风口却是少见。明星为产品赋予光环早在直播带货之前就已是屡试不爽的招式，为商品增添了更多的魅力。网络直播带货产生的经济效益越发刺激电商行业的发展，以李佳琦、薇娅为代表的头部网红在展示个人主播魅力的同时，开始向各个领域的大咖们发出邀请函，让跨界邀约、明星流量等话题把直播间的热度再升一层。在如今的直播风口下，不仅是明星艺人落座直播间，像企业家董明珠、央视主持人朱广权等等，也高调入场，还有越来越多的各级政府官员尝试着有模有样地售卖产品、打响本土品牌，以此解决本地农产品滞销等问题，切实助农。
1.2 消费者的娱乐狂欢
秒杀是直播带货的标准姿势。直播带货的过程中总伴随着许多刺激性元素，提醒你迅速完成交易，营造着买到是赚、错过可惜的氛围。李佳琦的一声指令让消费者全神贯注拼手速，人们在直播间里可以随时“种草”、随时“拔草”。网上购物，有时是刚需，有时则全凭当下直播间里高涨的气氛，尤其是直播中不断上涨的观看人数、咨询产品的评论区刷屏更加密集，此时不抢、更待何时的心情就容易触发非理性的购物行为。当下的电商购物越来越便捷，即时的传播带来充分的在场感，边播边卖的方式让消费者迅速接收产品信息，对陌生新潮之物没有留有理性思考和沉淀的时间，在全网最低价、限量XX件的饥饿营销下随着主播的倒计时，碰一个指头或露一张脸，便捷的支付方式以秒计时助推了交易。在娱乐化意味越来越浓的直播带货中，消费者往往顾不得理性与否，只享受当下拥有“战利品”般的快感，被裹挟着迎来新一轮的“种草”。
1.3 多平台入局带货热潮
在受疫情的影响下，足不出户的网购在满足实际生活需求的同时延续了用户借助手机端消遣娱乐的惯性，越来越多的消费者走进直播间，尝试实时购物互动。用户在哪，流量就聚在哪。在各大互联网平台仍有通过流量盈利的需求下，电商直播带货的火热激发了多平台竞争的态势，纷纷加紧开拓电商购物板块，加入直播带货的竞争之中。“根据阿里巴巴公布的2019年数据显示，在天猫双11活动中淘宝直播带来的成交额接近200亿元，超过10个直播间引导成交过亿元。淘宝直播带来的成交额占天猫双11总成交额2 684亿元的7%”[2]。眼红同行的丰厚创收，各平台加快入局的步伐，例如拼多多、抖音、快手、小红书等平台都开通了电商直播功能，吸引不同的头部或腰部主播在各自的平台安营扎寨、夺得地盘，争取流量红利。不同的平台虽有不同的传播效果，但急切扩张版图、跟上直播带货潮的雄心对于用户来说是显而易见的。
2 网络直播带货存在问题：责任缺失与监管缺位
在平台、品牌、主播和消费者的合力之下，直播带货的热度不断升温，却融化了潜伏着的冰山，让一系列的问题逐渐显露，引发我们的思考与关注。
2.1 商品质量参差不齐
网络直播带货的本质终究还在于商品的售卖，再精彩的直播也得回归到商品，而质量好坏是关键。人气直播间通常意味着搭建了信任的基础，是商品品质的保障，但是实际商品质量不符合预期的情况却频繁出现。在头部大V中，李佳琦在直播中不粘锅糊锅的“翻车”事件是带货口碑打折扣的开端，再有直播中售卖的阳澄湖大闸蟹与实际收货的螃蟹非同一产地再度受到消费者的质疑。薇娅在直播中助西双版纳的果农售卖滞销的水果，但烂了不少果子的消费反馈接连不断。罗永浩在“520”营销节点开卖“花点时间”玫瑰花礼盒，同样有许多消费者反馈在收货时花都已经呈现了打蔫或腐烂的糟糕卖相。除了人气直播间存在商品质量问题，其余各大平台与直播间里也存在不少类似情况。直播带货的商品质量堪忧不仅是损害了消费者的消费权益，更是为整个网络直播带货的口碑带来负面影响，让本是商家真正让利的“全网最低价”和“便宜没好货”建立了联想，也让想通过直播带货切实解决滞销难题的商家一并背锅。
2.2 主播带货虚假宣传 网络直播带货缩短了消费者购物思考与决策的时间，秒杀的常态化操作加速购买行为，拥挤的直播间里没有留给理性的空间，“在这一过程中，消费者获得了一种主体性的满足与自主选择商品的错觉，这种错觉还会因为消费者参与时大量相同的意见聚集于直播间被放大”[3]。消费者抱着“种草”的心态，全凭主播现场的介绍、宣传、测评等等直接获取商品信息，而在直播过程中商品的信息传播量、传播效果就决定了商品的购买率。而当前直播带货中屡见不鲜的问题在于实际商品与当时的宣传严重不符，果蔬的个头与成熟程度和直播时所见的不符，宣传对人体健康有益的有机食品却是三无产品等等。听凭主播的介绍而一键下单本是一种基于信任的购物，而以虚假的宣传赚取钱财与信任则不可取。实际上，《消费者权益保护法》第四十五条第三款规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品、服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。而《广告法》第五十六条规定：关系消费者生命健康的商品服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。因此不论是明星网红还是官员企业家，主播并非走過场的主持人，对于推销的商品都应有相应责任，更不必说以虚假宣传骗取消费者购买的恶劣行为。
2.3 售后服务投诉无门
消费者权益得不到保障也是直播带货中的常见问题。购买商品发现质量问题，消费者在主播的社交媒体、平台、直播间留言区里兜兜转转得不到答复，平台方概不负责，明星网红则指向品牌方，互相推诿责任不在己。有的消费者表示，若是有明显投诉倾向的留言，直播视频则会被整体删除，抓取证据变得更加困难。面对明星大咖带货的产品，有的粉丝因投诉无门，只能通过去明星的微博下喊话的方式来引起关注，以期获得对劣质商品的维权回应。遇到在直播购物中存在的投诉难题，来回折腾的消费者往往最后选择自认倒霉而放弃维权。网络直播带货不能因为变动了传统的购物方式就把应有的责任担当藏匿在互联网背后，在实体卖场尚有购物小票可追根溯源，一张电子订单应同样具有完善的服务系统，而非在一场吆喝之后潇洒甩手走人、概不负责。
2.4 平台急功近利捏造数据
直播带货的火热让电商与直播行业的发展有了新的势头，数据造假是整个行业在新风口诱惑下的急功近利。根据中国消费者协会今年发布的“618”消费维权舆情分析报告显示，有关“直播带货”一类的负面信息多达112 384条，直播观看粉丝数量、销量刷单的造假是主要原因[4]。而行业整体以能赚则多赚的捞取红利的心态，促成了直播带货数据造假的交易市场，水深难测。数据造假甚至有了一条龙式的服务，从观看人数到配合互动，不同的服务甚至有了明码标价，如真人粉丝在直播间观看1分钟能得5毛钱报酬，70元可以在抖音直播中刷100个机器粉丝。通过淘宝搜索关键词“直播观看”会有大量直播刷数据产品，均以特定代号如“优化直播效果”“引流量开通”等字眼作为掩盖。这会让整个电商直播带货行业陷入恶性循环，导致无人脚踏实地出售产品，唯漂亮的数据是图，这对于整个行业与缺少知情权的消费者来说无疑都是一种巨大的伤害。
3 网络直播带货整改对策：风口再大也需约法三章
直播带货像是一场狂欢，以令人咋舌的成绩和市场估值成为时下当之无愧的风口。直播带货的前景尚好，行业估值仍在走高，但本质上仍是一场场销售，关乎产品、权益、消费体验，不应有肆意犯错的借口。
3.1 口碑经济还需持证说话
口碑经济大行其道，信任虽无形，但销售资质得有形。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%，占直播用户的47.3%[5]。直播带货是主播与品牌、与消费者建立联系、相互信赖的过程。中国就业培训技术指导中心将“互联网营销师”列为10个新增的职业之一，“直播销售员”这一工种也在其列，这意味着直播带货的主播也朝着持证上岗的方向发展，而不是以多少量级的粉丝数作为唯一担保。同时，按照《电子商务法》的规定，电子商务经营者应当在首页显著位置持续公示合法的营业执照信息和经营业务有关的行政许可证。主播在承担一定责任的同时，其直播间的售卖也应获得资质认可。网络端的店铺不应和实体店区别对待，持证上岗是重要的准入门槛。口碑经济的保障要落实多方资质，保障消费者从信任之初的下单到收货的全过程。
3.2 商品质量纳入监管
直播带货的商品五花八门，从明星代言到主播测评，从滞销农产品到企业家自荐好物，商品的质量监管是当务之急。网络直播间内的商品同样需要完善的商品许可信息，对三无产品零容忍，对伪劣产品拒之门外。消费者在直播间购物不是做慈善，对于低质量的商品不能均以吃一堑长一智来收场。每一样商品在售卖之初就应明确地公开商品信息，网红产品是否有质量保障？扶贫产品是否也同样严格检测了质量？食品要标明食品安全认证，电器要展示完善的售后信息，对于产地、材质等关键信息更不能在娱乐化的直播中遮遮掩掩、一带而过，并且应保留完整的直播视频信息，以便事后核查商品信息是否完备。
3.3 平台完善保障体系
平台作为网络直播带货的依托载体，不能轻而易举地撇清关系、坐享其成，反倒应该建立完善的售后保障体系，提高准入门槛，而非睁一只眼闭一只眼放宽标准，毫无底线地盈利。平台还应该与相关部门搭建联系，建立售后保障体系，从解决产品售后到处理投诉，有完善的后台体系。例如人民网消费频道、人民优选平台就专门推出了“直播投诉平台”，消费者可以在平台上直接接受消费者的投诉信息，并且平台能充分发挥第三方的监管与督促作用，催促商家解决投诉问题。平台作为把关商家、监督直播间合理运作的第一道门槛，应该冲锋在前，解决消费者维权难的问题，更要及时处理不良的商家、无诚信的MCN机构与主播，合法保障消费者的权益。 3.4 扩大法律监督范围
尝试新鲜事物、追赶直播带货的潮流不应成为消费者拼人品比智商、品牌方练习抗风险能力的新途径。中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》，这是国内出台的第一个关于网络直播营销活动的专门规范[6]。中国商业联合会也在7月前面向社会公开征求《视频直播购物运营和服务基本规范》《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准的意见[7]。《规范》中既鼓励网络直播营销活动主体响应国家脱贫攻坚、乡村振兴等号召，积极开展公益直播，又对网络直播营销中的商家、主播、平台经营者、主播服务机构和参与用户的行为提出规范，保障消费者的知情权和选择权。大大小小的直播间、千千万万的从业人员都应约法三章地做生意，扩大法律的监督范围是当务之急。
4 结语
网络直播带货的大风虽然刮得大，但不是失去方向、逃离监管的理由。多一些严格的规范与及时的监管，整个行业的发展则少一些跌跌撞撞。在网络直播带货如火如荼发展之际，在看见红利、遇见创新的过程中也应看清行業发展的底线，不以浑水摸鱼的姿态心存侥幸。若想网络直播带货有着更光明的前景，多方共同遵守规则是重要的前提，心有规范，才能双赢。
参考文献
[1]李光斗.从李佳琦到罗永浩：全民直播带货的十字路口[J].中国商界，2020，26（6）：38-39.
[2]张晓迪.“双十一”11周年 电商社交化激斗开场[N].中国经营报，2020-01-04.
[3]张小强，李双.网红直播带货：身体、消费与媒介关系在技术平台的多维度重构[J].新闻与写作，2020，37（6）：54-60.
[4]人民网.《中消协发布“618”消费维权舆情分析报告》[EB/OL].（2020-06-29）[2020-08-11].http：//yuqing.people.com.cn/n1/2020/0629/c209043-31763351.html？from=singlemessage.
[5]中国互联网络信息中心.第45次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2020-04-28）[2020-08-11].http：//www.cac.gov.cn/2020-04/27/c_1589535470378587.htm.
[6]中国广告协会.《网络直播营销行为规范》[EB/OL].（2020-07-02）[2020-08-11].http：//www.china-caa.org/cnaa/newsdetail/369.
[7]新京报.首部直播带货标准将征求消费者意见[EB/OL].（2020-06-20）[2020-08-11].http：//www.bjnews.com.cn/feature/2020/06/20/740679.html.
关键词 网络直播;直播带货;对策
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2020）17-0049-03
新媒体的发展颠覆了传媒的整体环境，改变了营销与消费方式。受疫情的影响，足不出户的网络购物所具备的发展潜力再一次被看见。在这双重力量之下，网络直播带货成为互联网营销与传播中的新风口。自2020年2月以来，“每天约有3万个新商家入驻淘宝，新开播的直播间数量同比翻倍，新开播的场次同比上涨110%”[1]。网络直播带货的热度一路飙升，而再热闹的直播间也藏不住随之产生的问题，例如网络直播中主播的虚假宣传、产品質量参差不齐、售后服务投诉无门、平台数据造假破坏行业秩序等。网络直播带货在创造经济效益和满足娱乐情绪的同时，应该正视存在的问题，通过平台完善体系、扩大法律监督范围等，予以一定的规范。
1 网络直播带货现状：全员的争先恐后
新媒体的高速发展正在加速提升小屏幕的魅力，集多功能于一体的移动手机端和信息传播视频化的趋势，共同赋予了购物新的形式，网络直播带货成为当下的新风口。从主播到消费者，从平台到品牌方，全网正以不同的姿态在直播间中满足各自的需求。
1.1 直播间里的明星效应
直播带货的风潮不仅吹遍了网络红人的打光灯前，还吹到了明星大咖、企业CEO和政府官员的眼前。跨界合作不是新鲜事，但如此不约而同地冲进一个风口却是少见。明星为产品赋予光环早在直播带货之前就已是屡试不爽的招式，为商品增添了更多的魅力。网络直播带货产生的经济效益越发刺激电商行业的发展，以李佳琦、薇娅为代表的头部网红在展示个人主播魅力的同时，开始向各个领域的大咖们发出邀请函，让跨界邀约、明星流量等话题把直播间的热度再升一层。在如今的直播风口下，不仅是明星艺人落座直播间，像企业家董明珠、央视主持人朱广权等等，也高调入场，还有越来越多的各级政府官员尝试着有模有样地售卖产品、打响本土品牌，以此解决本地农产品滞销等问题，切实助农。
1.2 消费者的娱乐狂欢
秒杀是直播带货的标准姿势。直播带货的过程中总伴随着许多刺激性元素，提醒你迅速完成交易，营造着买到是赚、错过可惜的氛围。李佳琦的一声指令让消费者全神贯注拼手速，人们在直播间里可以随时“种草”、随时“拔草”。网上购物，有时是刚需，有时则全凭当下直播间里高涨的气氛，尤其是直播中不断上涨的观看人数、咨询产品的评论区刷屏更加密集，此时不抢、更待何时的心情就容易触发非理性的购物行为。当下的电商购物越来越便捷，即时的传播带来充分的在场感，边播边卖的方式让消费者迅速接收产品信息，对陌生新潮之物没有留有理性思考和沉淀的时间，在全网最低价、限量XX件的饥饿营销下随着主播的倒计时，碰一个指头或露一张脸，便捷的支付方式以秒计时助推了交易。在娱乐化意味越来越浓的直播带货中，消费者往往顾不得理性与否，只享受当下拥有“战利品”般的快感，被裹挟着迎来新一轮的“种草”。
1.3 多平台入局带货热潮
在受疫情的影响下，足不出户的网购在满足实际生活需求的同时延续了用户借助手机端消遣娱乐的惯性，越来越多的消费者走进直播间，尝试实时购物互动。用户在哪，流量就聚在哪。在各大互联网平台仍有通过流量盈利的需求下，电商直播带货的火热激发了多平台竞争的态势，纷纷加紧开拓电商购物板块，加入直播带货的竞争之中。“根据阿里巴巴公布的2019年数据显示，在天猫双11活动中淘宝直播带来的成交额接近200亿元，超过10个直播间引导成交过亿元。淘宝直播带来的成交额占天猫双11总成交额2 684亿元的7%”[2]。眼红同行的丰厚创收，各平台加快入局的步伐，例如拼多多、抖音、快手、小红书等平台都开通了电商直播功能，吸引不同的头部或腰部主播在各自的平台安营扎寨、夺得地盘，争取流量红利。不同的平台虽有不同的传播效果，但急切扩张版图、跟上直播带货潮的雄心对于用户来说是显而易见的。
2 网络直播带货存在问题：责任缺失与监管缺位
在平台、品牌、主播和消费者的合力之下，直播带货的热度不断升温，却融化了潜伏着的冰山，让一系列的问题逐渐显露，引发我们的思考与关注。
2.1 商品质量参差不齐
网络直播带货的本质终究还在于商品的售卖，再精彩的直播也得回归到商品，而质量好坏是关键。人气直播间通常意味着搭建了信任的基础，是商品品质的保障，但是实际商品质量不符合预期的情况却频繁出现。在头部大V中，李佳琦在直播中不粘锅糊锅的“翻车”事件是带货口碑打折扣的开端，再有直播中售卖的阳澄湖大闸蟹与实际收货的螃蟹非同一产地再度受到消费者的质疑。薇娅在直播中助西双版纳的果农售卖滞销的水果，但烂了不少果子的消费反馈接连不断。罗永浩在“520”营销节点开卖“花点时间”玫瑰花礼盒，同样有许多消费者反馈在收货时花都已经呈现了打蔫或腐烂的糟糕卖相。除了人气直播间存在商品质量问题，其余各大平台与直播间里也存在不少类似情况。直播带货的商品质量堪忧不仅是损害了消费者的消费权益，更是为整个网络直播带货的口碑带来负面影响，让本是商家真正让利的“全网最低价”和“便宜没好货”建立了联想，也让想通过直播带货切实解决滞销难题的商家一并背锅。
2.2 主播带货虚假宣传 网络直播带货缩短了消费者购物思考与决策的时间，秒杀的常态化操作加速购买行为，拥挤的直播间里没有留给理性的空间，“在这一过程中，消费者获得了一种主体性的满足与自主选择商品的错觉，这种错觉还会因为消费者参与时大量相同的意见聚集于直播间被放大”[3]。消费者抱着“种草”的心态，全凭主播现场的介绍、宣传、测评等等直接获取商品信息，而在直播过程中商品的信息传播量、传播效果就决定了商品的购买率。而当前直播带货中屡见不鲜的问题在于实际商品与当时的宣传严重不符，果蔬的个头与成熟程度和直播时所见的不符，宣传对人体健康有益的有机食品却是三无产品等等。听凭主播的介绍而一键下单本是一种基于信任的购物，而以虚假的宣传赚取钱财与信任则不可取。实际上，《消费者权益保护法》第四十五条第三款规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品、服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。而《广告法》第五十六条规定：关系消费者生命健康的商品服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。因此不论是明星网红还是官员企业家，主播并非走過场的主持人，对于推销的商品都应有相应责任，更不必说以虚假宣传骗取消费者购买的恶劣行为。
2.3 售后服务投诉无门
消费者权益得不到保障也是直播带货中的常见问题。购买商品发现质量问题，消费者在主播的社交媒体、平台、直播间留言区里兜兜转转得不到答复，平台方概不负责，明星网红则指向品牌方，互相推诿责任不在己。有的消费者表示，若是有明显投诉倾向的留言，直播视频则会被整体删除，抓取证据变得更加困难。面对明星大咖带货的产品，有的粉丝因投诉无门，只能通过去明星的微博下喊话的方式来引起关注，以期获得对劣质商品的维权回应。遇到在直播购物中存在的投诉难题，来回折腾的消费者往往最后选择自认倒霉而放弃维权。网络直播带货不能因为变动了传统的购物方式就把应有的责任担当藏匿在互联网背后，在实体卖场尚有购物小票可追根溯源，一张电子订单应同样具有完善的服务系统，而非在一场吆喝之后潇洒甩手走人、概不负责。
2.4 平台急功近利捏造数据
直播带货的火热让电商与直播行业的发展有了新的势头，数据造假是整个行业在新风口诱惑下的急功近利。根据中国消费者协会今年发布的“618”消费维权舆情分析报告显示，有关“直播带货”一类的负面信息多达112 384条，直播观看粉丝数量、销量刷单的造假是主要原因[4]。而行业整体以能赚则多赚的捞取红利的心态，促成了直播带货数据造假的交易市场，水深难测。数据造假甚至有了一条龙式的服务，从观看人数到配合互动，不同的服务甚至有了明码标价，如真人粉丝在直播间观看1分钟能得5毛钱报酬，70元可以在抖音直播中刷100个机器粉丝。通过淘宝搜索关键词“直播观看”会有大量直播刷数据产品，均以特定代号如“优化直播效果”“引流量开通”等字眼作为掩盖。这会让整个电商直播带货行业陷入恶性循环，导致无人脚踏实地出售产品，唯漂亮的数据是图，这对于整个行业与缺少知情权的消费者来说无疑都是一种巨大的伤害。
3 网络直播带货整改对策：风口再大也需约法三章
直播带货像是一场狂欢，以令人咋舌的成绩和市场估值成为时下当之无愧的风口。直播带货的前景尚好，行业估值仍在走高，但本质上仍是一场场销售，关乎产品、权益、消费体验，不应有肆意犯错的借口。
3.1 口碑经济还需持证说话
口碑经济大行其道，信任虽无形，但销售资质得有形。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%，占直播用户的47.3%[5]。直播带货是主播与品牌、与消费者建立联系、相互信赖的过程。中国就业培训技术指导中心将“互联网营销师”列为10个新增的职业之一，“直播销售员”这一工种也在其列，这意味着直播带货的主播也朝着持证上岗的方向发展，而不是以多少量级的粉丝数作为唯一担保。同时，按照《电子商务法》的规定，电子商务经营者应当在首页显著位置持续公示合法的营业执照信息和经营业务有关的行政许可证。主播在承担一定责任的同时，其直播间的售卖也应获得资质认可。网络端的店铺不应和实体店区别对待，持证上岗是重要的准入门槛。口碑经济的保障要落实多方资质，保障消费者从信任之初的下单到收货的全过程。
3.2 商品质量纳入监管
直播带货的商品五花八门，从明星代言到主播测评，从滞销农产品到企业家自荐好物，商品的质量监管是当务之急。网络直播间内的商品同样需要完善的商品许可信息，对三无产品零容忍，对伪劣产品拒之门外。消费者在直播间购物不是做慈善，对于低质量的商品不能均以吃一堑长一智来收场。每一样商品在售卖之初就应明确地公开商品信息，网红产品是否有质量保障？扶贫产品是否也同样严格检测了质量？食品要标明食品安全认证，电器要展示完善的售后信息，对于产地、材质等关键信息更不能在娱乐化的直播中遮遮掩掩、一带而过，并且应保留完整的直播视频信息，以便事后核查商品信息是否完备。
3.3 平台完善保障体系
平台作为网络直播带货的依托载体，不能轻而易举地撇清关系、坐享其成，反倒应该建立完善的售后保障体系，提高准入门槛，而非睁一只眼闭一只眼放宽标准，毫无底线地盈利。平台还应该与相关部门搭建联系，建立售后保障体系，从解决产品售后到处理投诉，有完善的后台体系。例如人民网消费频道、人民优选平台就专门推出了“直播投诉平台”，消费者可以在平台上直接接受消费者的投诉信息，并且平台能充分发挥第三方的监管与督促作用，催促商家解决投诉问题。平台作为把关商家、监督直播间合理运作的第一道门槛，应该冲锋在前，解决消费者维权难的问题，更要及时处理不良的商家、无诚信的MCN机构与主播，合法保障消费者的权益。 3.4 扩大法律监督范围
尝试新鲜事物、追赶直播带货的潮流不应成为消费者拼人品比智商、品牌方练习抗风险能力的新途径。中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》，这是国内出台的第一个关于网络直播营销活动的专门规范[6]。中国商业联合会也在7月前面向社会公开征求《视频直播购物运营和服务基本规范》《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准的意见[7]。《规范》中既鼓励网络直播营销活动主体响应国家脱贫攻坚、乡村振兴等号召，积极开展公益直播，又对网络直播营销中的商家、主播、平台经营者、主播服务机构和参与用户的行为提出规范，保障消费者的知情权和选择权。大大小小的直播间、千千万万的从业人员都应约法三章地做生意，扩大法律的监督范围是当务之急。
4 结语
网络直播带货的大风虽然刮得大，但不是失去方向、逃离监管的理由。多一些严格的规范与及时的监管，整个行业的发展则少一些跌跌撞撞。在网络直播带货如火如荼发展之际，在看见红利、遇见创新的过程中也应看清行業发展的底线，不以浑水摸鱼的姿态心存侥幸。若想网络直播带货有着更光明的前景，多方共同遵守规则是重要的前提，心有规范，才能双赢。
参考文献
[1]李光斗.从李佳琦到罗永浩：全民直播带货的十字路口[J].中国商界，2020，26（6）：38-39.
[2]张晓迪.“双十一”11周年 电商社交化激斗开场[N].中国经营报，2020-01-04.
[3]张小强，李双.网红直播带货：身体、消费与媒介关系在技术平台的多维度重构[J].新闻与写作，2020，37（6）：54-60.
[4]人民网.《中消协发布“618”消费维权舆情分析报告》[EB/OL].（2020-06-29）[2020-08-11].http：//yuqing.people.com.cn/n1/2020/0629/c209043-31763351.html？from=singlemessage.
[5]中国互联网络信息中心.第45次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2020-04-28）[2020-08-11].http：//www.cac.gov.cn/2020-04/27/c_1589535470378587.htm.
[6]中国广告协会.《网络直播营销行为规范》[EB/OL].（2020-07-02）[2020-08-11].http：//www.china-caa.org/cnaa/newsdetail/369.
[7]新京报.首部直播带货标准将征求消费者意见[EB/OL].（2020-06-20）[2020-08-11].http：//www.bjnews.com.cn/feature/2020/06/20/740679.html.