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互联网是人们学习、交流和娱乐的有益平台，但也有个别人把网络当作释放不良情绪的宣泄场。网络舆情管理越来越引起各级领导的重视。坚持把员工群众的呼声作为第一反映、诉求作为第一信号、意愿作为第一要求，是做好网络舆情管理工作的前提。面对突发的网络舆情事件，全局利益优先、第一时间回应、疏导民意体现人文关怀，是有效处理危机的基本原则。