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摘要：物业管理在我国发展的历史并不是很长，仅仅有20多年的历史。物业在人民群众日常生活中发挥着至关重要的作用。然而随着社会主义市场经济的发展，在物业管理中呈现出来一些不容忽视的问题，其中最为明显的表现为当前物价上涨与传统物业收费标准之间的矛盾。文章重点从物业管理当前存在的问题、发展过程中存在的羁绊等角度，分析了促进物业健康持续发展的具体路径。
关键词：市场经济，物业，边缘
中图分类号：F713.5文献标识码：A 文章编号：
一、当前我国物业行业现状分析
一是物业管理收费成为困扰物业管理部门的最大难点和焦点。由于物业行业在我国发展起步较晚，一些业主在思想观念上还难以改变，对房改之后的商品住房条件的物业管理存在着多偏见和不解，甚至产生强烈的抵触情绪。
二是在高物价的现实背景下物业管理费用出现尴尬。众所周知，最近几年物价呈现一定程度的上涨，各项原材料费用、维修安装费用、人工费用都呈现出大幅大上涨。而物业管理费用依然是按照国家原来制定的标准执行，使物业管理公司呈现出经济收入上尴尬局面。
三是物业收费的难度呈现逐渐增大的趋势。面对着物业管理公司经济收入上出现的尴尬状况，其经济负担越来越重。要么提高收费标准、要么降低服务标准，不管是物业公司采取哪种方式最终受害的还是业主。物业管理公司为维护正常的运转，在服务质量上的降低诱发了更多的纠纷，导致物业收费难度日益增大。
四是业主与物业管理公司之间存在一定程度上的利益不和谐现象。受业主维权意识影响，一些业主只有当自身利益受损的时候才会考虑到通过物业管理部门进行协调；而一些物业公司在此时并没有对业主的利益损失表现出积极、主动和热情的维护，甚至与业主委员会进行串通骗取业主的利益，致使业主与物业管理公司之间的矛盾频发，诱发了一些部和谐音符。
五是物业管理难度越来越大。伴随着中城市中一些小区业主经济条件的逐步优越以及人口增长等诸多方面的因素，使物业管理的难度逐步呈现出增大的趋势。突出的表现在：小区停车位严重紧张，一些老的小区在停车、交通方面乱停乱摆的现象异常严重；小区内的绿化、消防等等公共设施的位置被严重挤占，严重影响了物业管理的水平，同时也对业主的生活质量带来一些不利影响。
二、促进物业健康持续发展的对策分析
不可否认的是，在发展社会主义市场经济条件下，受物业管理行业自身发展能力限制、受外界总体环境约束，物业处在一个非常时期，并且暴露出诸多的矛盾和问题。要想解决存在的这些矛盾和问题，必须要重点从以下几个方面入手予以解决：
首先是物业行业自身必须要加强自身建设，严格规范服务行为，提高服务标准和服务质量。要做到这一点，要从与业主打交道最为频繁的物业管理者入手，在着装、举止、态度、言语等方面要加强培训力度，提高标准化的服务形象；在物业服务标准上，物业行业要严格按照国家以及本区域制定的物业管理办法，高标准、严要求的予以落实，只有将各项服务标准严格落实，才能不断打造一支高素质的物业从业人员队伍，提高物业管理的质量和水平；除此之外，物业管理公司要不断完善和改进自身的的服务行为，通过打造经验丰富、素质过硬、服务周到、全心全意为业主服务的标准体系，才能不断满足广大业主的现实物业需要，只有赢得了业主的认可，物业管理中存在的各项问题无疑将会得到妥善处理。
其次是要不断创新物业管理服务的专业化模式，提高管理服务专业化的水平。物业管理中只有精心打造出專业化的管理模式，才能确保每个业主在优越、良好的环境下生活。打造专业化的物业服务模式，要有想业主之所想、急业主之所急的主动奉献精神，通过开展全方位和多层次的专业服务项目、提高专业化的服务水平，才能使得物业管理公司在收取相关服务项目费用的时候得到业主的理解和拥护，拉近与业主之间的关系，减少不必要的摩擦；创新物业管理的专业化模式，重点要对区域内的保安治安、清洁绿化、设施维修保养等重点与业主息息相关的内容成立专业的、专项的公司进行专业化管理和服务，一提升专业化的服务水平。
再次是要争取法律层面和国家制度层面的支持，在相关制度和法律层面保障下建立和完善物业与业主沟通交流的机制措施。针对物业管理在现实中暴露出的诸多问题，尤其是在高物价背景下，国家应当研究制定相应的物业收费标准或物业补偿办法，一解决许多物业公司现实的窘境和尴尬。物业服务水平的提高，一方面离不开物业行业自身素质的提高和服务专业化水平的提高，但另一方面更离不开国家法律和制度层面的保障和支持。建议国家相关部门加强物业当前管理的调研，加快出台支持促进物业发展的相关法律和法规。作为利益共同体的物业管理公司和业主双方，要相互体谅，物业管理公司要从自身做起切实为业主带来周到全面的服务，同时业主对物业管理公司现存的状况予以充分和理性的理解与支持，建立双方之间的沟通和交流机制，杜绝传统条件下双方矛盾“一触即发”的态势，通过培养融洽的双方关系、增进彼此之间的了解，消除彼此之间的陌生与误会，获取信任与支持。对于双方来讲，只有通过交流沟通才能将关系处的更加融洽，促进双方利益的共同维护，否则就会出现一损俱损的状况。
三、结语
物业在我国发展的时间非常短，是伴随着房产制度改革应运而生的，当前已经步入到快速发展的阶段。在当前阶段对于物业管理中出现的各种问题和矛盾要予以高度重视，以促进物业更高的服务与人民群众生活的需要。物业对于提升城市形象、维护好社会和谐发挥着最基础性的作用。对于物业在经济社会中发挥的作用应当予以充分重视，不断从物业行业自身加强自身建设，严格规范服务行为，提高服务标准和服务质量、不断创新物业管理服务的专业化模式，提高管理服务专业化的水平、争取法律层面和国家制度层面的支持，在相关制度和法律层面保障下建立和完善物业与业主沟通交流的机制措施等角度对物业管理中存在的问题和矛盾予以解决，营造和谐的物业管理公司与业主之间的关系。
参考文献：
[1]谭玲,胡丹缨:物业管理相关问题再探析[J],现代法学,2006.4
[2]冯俊和:对物业管理中若干法律关系的思考[J],法学杂志,2010.5
[3]彭杏芳：对我国住宅小区物业管理现状的剖析[J],法制与社会，2007.2
[4]杜强：物业管理纠纷的现状及思考[J],社会主义研究，2011.6
[5]朱群芳：物业管理合同种类辨析[J]，江南大学学报(人文社会科学版)，2011.2
[6]许步国：对我国前期物业管理若干法律问题的思考[J]，行政与法(吉林省行政学院学报)，2007.5
关键词：市场经济，物业，边缘
中图分类号：F713.5文献标识码：A 文章编号：
一、当前我国物业行业现状分析
一是物业管理收费成为困扰物业管理部门的最大难点和焦点。由于物业行业在我国发展起步较晚，一些业主在思想观念上还难以改变，对房改之后的商品住房条件的物业管理存在着多偏见和不解，甚至产生强烈的抵触情绪。
二是在高物价的现实背景下物业管理费用出现尴尬。众所周知，最近几年物价呈现一定程度的上涨，各项原材料费用、维修安装费用、人工费用都呈现出大幅大上涨。而物业管理费用依然是按照国家原来制定的标准执行，使物业管理公司呈现出经济收入上尴尬局面。
三是物业收费的难度呈现逐渐增大的趋势。面对着物业管理公司经济收入上出现的尴尬状况，其经济负担越来越重。要么提高收费标准、要么降低服务标准，不管是物业公司采取哪种方式最终受害的还是业主。物业管理公司为维护正常的运转，在服务质量上的降低诱发了更多的纠纷，导致物业收费难度日益增大。
四是业主与物业管理公司之间存在一定程度上的利益不和谐现象。受业主维权意识影响，一些业主只有当自身利益受损的时候才会考虑到通过物业管理部门进行协调；而一些物业公司在此时并没有对业主的利益损失表现出积极、主动和热情的维护，甚至与业主委员会进行串通骗取业主的利益，致使业主与物业管理公司之间的矛盾频发，诱发了一些部和谐音符。
五是物业管理难度越来越大。伴随着中城市中一些小区业主经济条件的逐步优越以及人口增长等诸多方面的因素，使物业管理的难度逐步呈现出增大的趋势。突出的表现在：小区停车位严重紧张，一些老的小区在停车、交通方面乱停乱摆的现象异常严重；小区内的绿化、消防等等公共设施的位置被严重挤占，严重影响了物业管理的水平，同时也对业主的生活质量带来一些不利影响。
二、促进物业健康持续发展的对策分析
不可否认的是，在发展社会主义市场经济条件下，受物业管理行业自身发展能力限制、受外界总体环境约束，物业处在一个非常时期，并且暴露出诸多的矛盾和问题。要想解决存在的这些矛盾和问题，必须要重点从以下几个方面入手予以解决：
首先是物业行业自身必须要加强自身建设，严格规范服务行为，提高服务标准和服务质量。要做到这一点，要从与业主打交道最为频繁的物业管理者入手，在着装、举止、态度、言语等方面要加强培训力度，提高标准化的服务形象；在物业服务标准上，物业行业要严格按照国家以及本区域制定的物业管理办法，高标准、严要求的予以落实，只有将各项服务标准严格落实，才能不断打造一支高素质的物业从业人员队伍，提高物业管理的质量和水平；除此之外，物业管理公司要不断完善和改进自身的的服务行为，通过打造经验丰富、素质过硬、服务周到、全心全意为业主服务的标准体系，才能不断满足广大业主的现实物业需要，只有赢得了业主的认可，物业管理中存在的各项问题无疑将会得到妥善处理。
其次是要不断创新物业管理服务的专业化模式，提高管理服务专业化的水平。物业管理中只有精心打造出專业化的管理模式，才能确保每个业主在优越、良好的环境下生活。打造专业化的物业服务模式，要有想业主之所想、急业主之所急的主动奉献精神，通过开展全方位和多层次的专业服务项目、提高专业化的服务水平，才能使得物业管理公司在收取相关服务项目费用的时候得到业主的理解和拥护，拉近与业主之间的关系，减少不必要的摩擦；创新物业管理的专业化模式，重点要对区域内的保安治安、清洁绿化、设施维修保养等重点与业主息息相关的内容成立专业的、专项的公司进行专业化管理和服务，一提升专业化的服务水平。
再次是要争取法律层面和国家制度层面的支持，在相关制度和法律层面保障下建立和完善物业与业主沟通交流的机制措施。针对物业管理在现实中暴露出的诸多问题，尤其是在高物价背景下，国家应当研究制定相应的物业收费标准或物业补偿办法，一解决许多物业公司现实的窘境和尴尬。物业服务水平的提高，一方面离不开物业行业自身素质的提高和服务专业化水平的提高，但另一方面更离不开国家法律和制度层面的保障和支持。建议国家相关部门加强物业当前管理的调研，加快出台支持促进物业发展的相关法律和法规。作为利益共同体的物业管理公司和业主双方，要相互体谅，物业管理公司要从自身做起切实为业主带来周到全面的服务，同时业主对物业管理公司现存的状况予以充分和理性的理解与支持，建立双方之间的沟通和交流机制，杜绝传统条件下双方矛盾“一触即发”的态势，通过培养融洽的双方关系、增进彼此之间的了解，消除彼此之间的陌生与误会，获取信任与支持。对于双方来讲，只有通过交流沟通才能将关系处的更加融洽，促进双方利益的共同维护，否则就会出现一损俱损的状况。
三、结语
物业在我国发展的时间非常短，是伴随着房产制度改革应运而生的，当前已经步入到快速发展的阶段。在当前阶段对于物业管理中出现的各种问题和矛盾要予以高度重视，以促进物业更高的服务与人民群众生活的需要。物业对于提升城市形象、维护好社会和谐发挥着最基础性的作用。对于物业在经济社会中发挥的作用应当予以充分重视，不断从物业行业自身加强自身建设，严格规范服务行为，提高服务标准和服务质量、不断创新物业管理服务的专业化模式，提高管理服务专业化的水平、争取法律层面和国家制度层面的支持，在相关制度和法律层面保障下建立和完善物业与业主沟通交流的机制措施等角度对物业管理中存在的问题和矛盾予以解决，营造和谐的物业管理公司与业主之间的关系。
参考文献：
[1]谭玲,胡丹缨:物业管理相关问题再探析[J],现代法学,2006.4
[2]冯俊和:对物业管理中若干法律关系的思考[J],法学杂志,2010.5
[3]彭杏芳：对我国住宅小区物业管理现状的剖析[J],法制与社会，2007.2
[4]杜强：物业管理纠纷的现状及思考[J],社会主义研究，2011.6
[5]朱群芳：物业管理合同种类辨析[J]，江南大学学报(人文社会科学版)，2011.2
[6]许步国：对我国前期物业管理若干法律问题的思考[J]，行政与法(吉林省行政学院学报)，2007.5