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通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满意度水平,并为各家银行提升顾客满意度提出了相应对策建议。
中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析
【摘 要】
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通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院
【出 处】
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南京理工大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年02期
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