随着信息技术的发展,网络购物受到越来越多人的喜爱,并且成为我们日常生活中必不可少的一部分。众所周知每年网络购物市场的交易量以及交易额的数字都非常的可观,具有很大的开发潜力。不管是在传统购物环境还是在线上购物环境,与顾客维持良好的关系才是保证企业长久发展的基础。有研究表明,将顾客保留率（或顾客忠诚度）提高5%可能会导致25-85%的利润增长率。顾客忠诚在企业经营中扮演着重要的角色,是一个企业获得经济利润的重要来源,也是企业维持竞争优势的根本,在企业未来的发展中具有举足轻重的地位。对顾客忠诚影响因素的研究有很多,但是大多从在线网站特性、顾客满意、顾客信任、线下物流服务质量、转换成本、顾客价值等方面来进行研究,很少有文献从社会因素角度对顾客忠诚进行探索,加之各种网络直播以及互动平台的涌现使得网络购物网站具有社交性和温暖性。因此本文在文献综述的基础上,以社会交换理论和社会临场感理论为理论基础,以S-O-R反应模式为理论框架构建了以社会临场感和顾客感知支持为自变量,顾客忠诚为因变量,关系质量（顾客满意、顾客信任、顾客承诺）为中介变量的理论模型,并提出研究假设。本文首先进行了预调研来验证量表在本文研究情景下的信度和效度,符合条件后,形成本文的正式调研问卷,以有过网络购物经历的顾客为研究对象进行数据收集。论文利用SPSS20.0和AMOS23.0统计软件对收集到的问卷进行实证分析和假设检验,揭示了顾客感知支持和社会临场感对顾客忠诚的影响机制,得到以下结论:第一,顾客感知支持对顾客忠诚具有显著的正向影响;第二,社会临场感对顾客忠诚具有显著的正向影响;第三,顾客感知支持对关系质量及其各维度都具有显著的正向影响;第四,社会临场感对关系质量及其各维度都具有显著的正向影响;第五,关系质量及其各维度对顾客忠诚都具有显著的正向影响;第六,关系质量的中介作用,具体来说,关系质量在顾客感知支持和顾客忠诚的关系中起完全中介作用;关系质量在社会临场感和顾客忠诚的关系中起部分中介作用。同时本文也为网络商家在提高消费者的忠诚度方面提出了以下管理建议:第一,加强对网络购物互动平台的管理与建设以及对顾客信息性支持、情感性支持的提供,提高顾客对支持的感知;第二,完善网站页面设计,促进人际之间的互动交流,提高顾客的社会临场感;第三,对在线客服开展教育与培训,增强其服务意识以及与顾客之间建立良好的关系。最后,提出了本研究的局限性以及对未来的展望。