随着我国人口老龄化现象的日益严重,传统家庭养老与机构养老的系列问题,使得许多老年人无法满足其养老需求。而此时居家养老服务逐渐发展起来,并获得了推广和关注。但居家养老的实施情况,服务满意度等情况尚不清楚,参考一些相关文献资料,也很少介绍清楚。因此,论文在梳理国内外的文献资料基础上,结合SERVQUAL评价量表,对居家养老服务质量的标准与评价指标进行构建,并以上海市松江区为例对评价指标体系进行实证研究,运用模糊综合评价法对上海市松江区居家养老服务质量做评价,根据评价的结果分析出当前的上海市松江区居家养老服务质量存在问题及原因分析,进而提出对策建议。这对于评价目前我国地区居家养老服务质量具有一定的价值意义。论文分成七章。第一章是绪论。主要说明了论文研究方法与研究内容以及创新之处等。第二章是概念界定与理论基础。对于论文中一些基本概念进行界定,同时也对论文研究所涉及到的理论,结合论文研究的内容,进行详细的说明。第三章对居家养老服务质量标准进行构建,为居家养老服务质量评价指标的构建与服务质量的评价确定基础。第四章是对居家养老服务质量评价指标体系的构建。在上一章研究的基础之上,结合SERVQUAL评价量表,构建居家养老服务质量评价指标体系,并对指标权重进行合理的计算,使得评价指标体系更加的合理与科学。第五章是实证研究。运用模糊综合评价法对上海市松江区的居家养老服务质量进行综合评价,并结合评价的结果分析出影响上海市松江区居家养老服务质量的问题及原因分析。第六章是对策建议。以上一章实证研究的结果和得出的问题分析作为研究的基础,提出提高上海市松江区居家养老服务质量的对策与建议。第七章是论文的总结与展望部分。该部分总结论文研究的内容,同时指出文章研究存在的不足以及未来研究方向。论文的研究结论是:上海市松江区的居家养老服务还存在着一些不足之处。从助餐、助洁、助医、助急。康乐服务这五大维度也都存在着让老年人不满意的地方。因此,探究其问题所在及进行相关原因分析,进而从多元主体的视角之下提出对应的对策建议,是提高我国居家养老的服务质量,满足老年人物质和精神多层次需求的有效途径。