如今，各大银行之间竞争的主要内容已经变成如何争夺更多的客户资源。近几年来，各大银行的服务业务种类都比较相似，因此，他们之间的竞争也越发的激烈。各大银行要想健康、持续的发展，就必须不断开发一些潜在的客户群体，与此同时，还应维持好现在已经存在的客户资源。因此，本文以太原的邮政储蓄银行分行为例，对银行的客户关系进行详细的分析，这对邮政银行的快速、稳定的发展起着重要作用。　　论文对太原的邮政储蓄银行分行的经营情况进行研究，对银行的客户关系中存在的问题进行详细分析。并对银行客户关系所存在的问题进行具体分析，找出相应的解决措施。研究和分析过程中使用了查看文献法、对典型例子进行分析法、在太原的邮政储蓄银行分行进行实地考察法等方法进行深入研究。对银行和客户关系所存在问题的解决措施有以下几种：第一，对不同的客户设立不同的服务项目，也就是坚持实施三农类信贷顾客的战略，把开展中间业务的客户作为基础客户，努力开发公司存款的客户资源，为规模较小的企业进行服务。第二，充分了解客户的信息，充分了解客户真正的需求，设立一种渠道来对客户的信息数据进行统计。第三，将客户作为服务核心，对经营的销售方式进行改善，电子服务方式要适应客户对服务的要求，改善网点以及自主服务设施的建设，努力构建具有服务代表性的网点。并提出保护银行和客户之间关系的管理体制，也就是提高客户经理的服务水平。构建系统来对银行客户进行管理，设立预警机制，当客户大量流失时，预警机制能提前进行提醒。最后，对银行员工进行和客户之间的关系文化的培训。　　论文对太原邮政储蓄银行分行的客户关系管理系统进行升级和完善，可以帮助银行快速准确的确定其潜在客户类型，尽全力满足顾客的各种各样的需求，改善银行客户关系的质量，还可使银行在社会大众中具有良好的口碑。