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随着全球旅游业突飞猛进地发展,旅游业对国民经济贡献的重要性日益突出,而旅游业对国民经济的积极影响依赖于旅游者满意度的实现。但景区游客的满意度测量往往受到诸多因素的影响,普遍存在的光环效应就影响着景区游客满意度的测量。 本文依据光环效应的相关理论及结构方程模型理论,探索性地研究了景区游客满意度光环效应的问题。在结构方程模型中构建了5个潜变量,分别为游客对景区环境质量感知、服务质量感知、景观质量感知、总体印象和游客的总体满意度,景区的环境质量感知、景区的服务质量感知、景区的景观质量感知三个变量设定为游客总体满意度的原因潜变量,游客对景区的总体印象变量设定为环境质量感知、服务质量感知、景观质量感知和总体满意度变量的原因潜变量。 本文采用实证研究方法,以洛阳龙门石窟景区的游客为研究样本,收集了有效问卷209份,借助SPSS19.0、AMOS17.0等统计软件工具,最终得出以下几个结论:在景区游客满意度的测量中,光环效应是客观存在的;景区游客的总体印象变量对其他具体变量的光环效应也是客观存在的;在景区游客总体印象光环效应对游客满意度的传递路径中,对游客满意度直接影响较大的显著维度起着作用。文中最后从游客、企业和政府三个方面提出了对策,分别为游客自身提高认知,弱化光环效应的消极影响;景区以游客为本,打造景区精品化服务,以文化为抓手,增加文化内涵和体验精髓,从而注重精益营销,配套软件设施;而政府应发挥调节作用,弱化光环效应的负效应,例如建立部门联动管理机制来弱化光环效应的负面影响,以游客为中心,推动旅游信息无障碍化建设。本文期望对景区游客满意度光环效应的进一步的研究在理论和实践上起到一定的启示作用。 本文在研究方法和内容上具有一定的创新性,现阶段国内外对游客满意度的光环效应的研究大都将其定位为影响因素的描述,或者未直接提出景区游客满意度中存在光环效应,本文创新性地将景区游客满意度与光环效应相结合,真正提出了景区游客满意度测量中的光环效应,并探索性地论证了其客观存在性和传递路径。 而本文希望通过以上的研究能够具备一定的理论价值,进一步证实不仅在心理学范畴,光环效应对人的认知是一种无法避免的客观规律,在企业发展中,消费者对产品或服务满意度的评价客观存在着光环效应,而且在旅游领域,游客对景区的认知和判断也客观存在着光环效应。而现实意义在于,本文对光环效应的研究有益于优化旅游资源配置,实现游客的需求,增强游客对旅游景区产品的质量感知,形成良好的品牌和形象,提高游客的满意度和忠诚度,增强景区的市场竞争力,为景区和社会的发展带来巨大的经济效益和社会效益,使旅游景区的发展在整个旅游发展的体系中熠熠生辉,同时通过对龙门石窟光环效应进行深入研究,一方面促进龙门石窟景区旅游业健康持续地发展,另一方面期望对其他景区具有借鉴意义。