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20世纪90年代以来,随着互联网技术的巨大进步,互联网经济获得了快速的发展。D公司作为IDC行业的一家网络服务商,通过在互联网流媒体领域的细分市场的解决方案而在市场上立足了下来,但是随着近几年云计算,大数据技术的冲击,越来越激烈的竞争环境,D公司的市场份额持续不前,并且原有客户出现了流失。本文选择了IDC行业的D公司作为研究对象。本文总结了D公司在客户服务管理方面的经验,并且通过比较分析的方式,将D公司的管理模式与其他行业的进行纵向比较,从而能够比较全面的认识D公司的客户服务管理现状,进而又针对D公