随着网络技术的提高、信息资源的不断丰富和手机电脑等设备的普及,不受时空地域限制的跨境电商在我国政府的鼓励与支持下开始出现,随后各类跨境电商平台在国内兴起,并受到广大消费者的青睐。消费者在跨境电商平台的购物交易流程一般是在线搜寻商品信息、订购、支付,然后通过跨境物流、清关、送达。跨境电商平台销售众多的跨境商品,商品信息包括了功效信息、产地、海外销售的版本差异信息、价格、物流、税费、商品评价等。信息行为贯穿消费者行为学的全过程,无论是购买前的需求认知、搜寻和评估过程,还是购买中的决策过程,以及购买后的消费评价,信息行为在消费者行为学中都是极为重要的。在跨境电商平台上消费者面对着这些纷繁复杂的跨境商品信息和各种类型的税费、汇率、邮费等信息是如何展开信息搜寻的,在购物信息搜寻时呈现出何种特征以及受到什么因素的影响,都值得去探索。跨境电商平台如何将消费者的购物信息搜寻行为顺利转化为购买行为,如何给消费者带来更好的搜寻体验,如何在众多跨境电商平台中更具有竞争力,都是值得深思的。本研究选取了国内具有代表性的跨境电商考拉海购的消费者作为研究对象,并采用了定性与定量相结合的方法研究消费者的购物信息搜寻行为。首先,通过半结构式访谈法收集数据,再基于扎根理论中的三级编码分析访谈数据,并提取出消费者购物信息搜寻行为的行为特征及影响因素,构建出消费者购物信息搜寻行为初始模型。其次,通过问卷调查法收集数据,采用平均数差异检验、相关分析等统计学方法来处理收集到的数据,并对购物信息搜寻行为的影响因素进行进一步验证和解释,并修正影响因素模型,给消费者和相关跨境电商平台提出建议。研究结果如下:（1）构建了消费者跨境电商考拉海购购物信息搜寻行为过程模型,该模型主要包括开始阶段、执行阶段、获取阶段、提取阶段、整合阶段、评估阶段六个阶段,且该模型是一个循环式模型,可以返回到任意阶段。（2）编码分析得到影响消费者跨境电商考拉海购购物信息搜寻行为的因素有个体因素、平台因素、跨境因素、店铺因素、商品因素和情境因素。个体因素包括消费者的文化价值观、购买经验、商品知识、人口统计学特征;平台因素包括感知易用性、感知风险性、感知信任性;跨境因素包括商品来源国或地区、商品发货地、商品税费、跨境物流时效;店铺因素包括店铺类型、退换货政策、商品邮费;商品因素包括商品知名度、商品代言人、商品价格、商品品牌形象、商品类别;情境因素包括限时优惠活动、商品库存、新冠肺炎疫情、商品评价、消费者心理情绪。（3）对影响因素进一步验证与解释得出:消费者的学历显著影响其在跨境电商考拉海购的购物信息感知搜寻量;消费者的考拉海购黑卡会员身份显著影响其购物信息感知搜寻时间;消费者的性别、年龄、职业、月收入对其购物信息感知搜寻时间、感知搜寻量影响均不显著;个体因素、平台因素、商品因素、情境因素正向显著影响跨境电商考拉海购消费者的购物信息搜寻行为;跨境因素和店铺因素对跨境电商考拉海购消费者的购物信息搜寻行为的影响则不显著。