中国加入世贸以来,汽车行业不断壮大,持续增强的购车需求吸引了大量汽车厂商投资中国市场。品牌和车型的增加给汽车企业带来了巨大的竞争压力,众多车企开始不停寻求更有效的方法来争取更多客户,以占有更大的市场份额。BA销售公司作为BA汽车集团下属销售公司,主要负责整车及备件的销售与客户服务等业务,在汽车销售竞争十分激烈的环境下,如何优化客户服务,持续维系和加强与客户之间的关系,提高销量,提高企业利润,是BA销售公司关注的重点。CRM的成功实施是帮助BA销售公司达成目标的重要手段之一。本文主要通过访谈BA销售公司各业务部门的各级领导及基层员工,收集BA销售公司CRM的现状及需求等信息,依据客户关系管理理论、客户生命周期理论、关系营销理论分析BA销售公司CRM目前面临的问题。针对客户数据共享困难、缺乏对客户数据进行深入挖掘和分析等问题,设计出能够解决BA销售公司现有问题并满足BA销售公司业务需求的CRM系统,系统主要有五个功能模块,分别是客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理和数据分析。实现各业务部门之间客户信息与资源互通,提高服务效率与服务水平,提高客户满意度。并在系统设计的基础上,提出CRM系统建设的组织保障策略、招标方案以及CRM实施的绩效管理方案。通过研究工作可以得出以下结论,BA销售公司实施CRM系统是十分必要的。BA销售公司作为需要在客户3-10年甚至更长的生命周期中提供优质服务的汽车销售公司,CRM系统的实施是为BA销售公司提供了一个信息技术平台,也是帮助BA销售公司明确发展战略、梳理优化流程、实现客户价值的全面系统工程。完善的系统功能将为公司提供更有效的客户分析结果,为BA销售公司进一步的决策提供数据支撑。